Il cashback di solito appare sul tuo account entro circa 30 minuti. Se non viene visualizzato, il tracciamento potrebbe essere stato interrotto. Le verifiche riportate di seguito ti aiutano a confermare che tutto sia stato configurato correttamente affinché il cashback venga accreditato.
Prima di iniziare lo shopping
Questi passaggi aiutano il link di tracciamento dell’app ZEN.COM a funzionare come previsto:
- Assicurati che il carrello nel negozio partner sia vuoto prima di iniziare.
- Disattiva eventuali ad blocker o estensioni del browser che potrebbero interferire con il tracciamento.
- Evita di utilizzare altri siti di cashback, pagine di coupon, strumenti per gli sconti o servizi di confronto dei prezzi. Potrebbero sovrascrivere il link di tracciamento di ZEN.COM.
Come fare acquisti con ZEN Instant Cashback per gli acquisti online
- Apri il negozio partner toccando il link nell’app ZEN.COM.
- Dopo l’apertura del negozio, rimani nella stessa sessione del browser e non passare da un’app all’altra.
Se il venditore supporta gli acquisti tramite la propria app, vedrai informazioni chiare nell’offerta ZEN.COM. - Aggiungi gli articoli al carrello dopo aver aperto il link del negozio dall’app ZEN.COM.
- Completa l’acquisto e paga direttamente con la tua carta ZEN in un’unica sessione di shopping senza interruzioni.
Suggerimento
Per comodità, copia il numero della tua carta dall’app ZEN.COM prima di iniziare lo shopping, utilizza la compilazione automatica del tuo dispositivo oppure paga con Apple Pay o Google Pay sul sito web del negozio. In questo modo potrai completare il pagamento senza cambiare scheda.
Requisiti di pagamento
- Paga l’intero ordine con la tua carta ZEN. Puoi anche utilizzare una carta ZEN aggiunta a Google Pay, Apple Pay o ad altri portafogli mobili.
- Il cashback non viene concesso se paghi utilizzando altri metodi di pagamento, come PayByZEN, PayPal, Curve e altri servizi di pagamento rateale o differito.
- Assicurati che la categoria del commerciante non sia inclusa nell’elenco delle categorie escluse.
Aspetti importanti da ricordare
- Il link funziona solo nel browser integrato nell’app ZEN.COM.
- L’invio o la condivisione del link con un’altra persona o un altro dispositivo non è più supportato.
- Ogni link di tracciamento può assegnare il cashback per un solo ordine. Se vuoi effettuare più ordini nello stesso negozio, tocca di nuovo “Usa il cashback” nell’app ZEN.COM prima di ogni acquisto.
- La chiusura del browser integrato nell’app o il passaggio a un’altra app interrompe la sessione e il cashback non verrà accreditato.
Se i passaggi sopra indicati non vengono seguiti, il cashback potrebbe non essere accreditato, potrebbe essere rimosso in un secondo momento oppure l’accesso a Instant Cashback potrebbe essere limitato temporaneamente.
Ho rispettato le condizioni, ma non ho ricevuto il cashback. Cosa posso fare?
Attendi ancora un po’. La maggior parte dei cashback appare entro circa 30 minuti.
Se ancora non è presente, potrebbe esserci un problema tecnico. Contatta il nostro Team di assistenza e verificheremo cosa è successo.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat dell’assistenza dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile; il tempo di attesa stimato verrà visualizzato durante la connessione con un operatore). Per assicurarti di non perdere la risposta di un operatore dell’assistenza, assicurati che l’app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Per avviare una chat, seleziona il pulsante visualizzato nell’angolo in basso a destra dello schermo mentre navighi nel nostro Centro assistenza.
- via e-mail all’indirizzo hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via e-mail, invia il messaggio dall’indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN.