Il Cashback appare solitamente sul tuo conto entro circa 30 minuti. Se ancora non lo vedi, controlla i punti riportati di seguito. Un’interruzione del tracciamento, il metodo di pagamento o un’altra condizione dell’offerta potrebbero aver impedito l’accredito del cashback.
Verifica di aver accettato i termini del cashback
Devi accettare i Termini del Cashback della carta ZEN nell’app ZEN.COM prima di effettuare l’acquisto.
Per verificare se hai già accettato i termini del cashback:
- Accedi all’app ZEN.COM e tocca le tue iniziali nell’angolo in alto a sinistra.
- Seleziona “Documenti”, quindi tocca “Consenso al Cashback”.
- Verifica se hai già accettato i termini del cashback.
Se hai accettato i termini solo dopo aver completato l’ordine, non riceverai il cashback per quell’acquisto.
Verifica come hai aperto il negozio partner
Il modo in cui inizi l’acquisto dipende dal tipo di offerta:
- Per le offerte con link di riferimento e ZEN Payment Gateway, apri il negozio partner toccando il link nell’app ZEN.COM
- Per le offerte Acquista ovunque, segui le istruzioni visualizzate nell’offerta. Non devi effettuare acquisti tramite un link dedicato
Per le offerte che utilizzano un link di riferimento:
- Assicurati che il carrello fosse vuoto prima di aprire il negozio dall’app ZEN.COM
- Aggiungi articoli al carrello solo dopo aver aperto il negozio tramite l’offerta cashback
- Utilizza il link nel browser integrato nell’app ZEN.COM
- Non inviare o condividere il link con un’altra persona o dispositivo
Ogni link di riferimento può assegnare il cashback per un solo ordine. Se effettui più ordini nello stesso negozio, tocca nuovamente “Usa il cashback” nell’app ZEN.COM prima di ogni acquisto.
Verifica che la sessione di acquisto non sia stata interrotta
Per le offerte che utilizzano un link di riferimento, completa l’acquisto nella stessa sessione del browser, senza interruzioni.
Il Cashback potrebbe non essere tracciato se:
- Chiudi il browser nell’app
- Passi a un’altra app durante l’acquisto
- Utilizzi un ad blocker o un’estensione del browser che interferisce con il tracciamento
- Utilizzi un altro sito di cashback, una pagina di coupon, uno strumento per gli sconti o un servizio di confronto dei prezzi
Questi servizi possono interrompere o sovrascrivere il link di riferimento di ZEN.COM.
Per evitare di uscire dalla sessione di acquisto, puoi copiare il numero della carta dall’app ZEN.COM prima di aprire l’offerta, utilizzare la compilazione automatica del dispositivo oppure pagare con Apple Pay o Google Pay sul sito del negozio.
Verifica come hai pagato
L’intero ordine deve essere stato pagato con la tua carta ZEN. Puoi utilizzare la tua carta ZEN anche tramite Google Pay, Apple Pay o un altro portafoglio mobile.
Il Cashback non viene concesso se utilizzi un altro metodo di pagamento, come:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- servizi di pagamento rateale o posticipato
Verifica inoltre che la categoria del commerciante non rientri nell’elenco delle categorie escluse.
Ho rispettato le condizioni, ma non ho ancora ricevuto il cashback
Se hai appena completato l’acquisto, attendi ancora un po’. La maggior parte dei cashback appare entro circa 30 minuti.
Se il cashback non è ancora visibile e hai rispettato le condizioni indicate sopra, potrebbe essersi verificato un problema tecnico. Contatta il nostro Team di assistenza e verificheremo cosa è successo.
Se le condizioni richieste non sono state rispettate, il cashback potrebbe non essere accreditato, potrebbe essere rimosso in seguito oppure l’accesso al cashback potrebbe essere temporaneamente limitato.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat dell’assistenza dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile; il tempo di attesa stimato verrà visualizzato durante la connessione con un agente). Per assicurarti di non perdere la risposta di un agente dell’assistenza, assicurati che l’app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Per avviare una chat, seleziona il pulsante visualizzato nell’angolo in basso a destra dello schermo mentre navighi nel nostro Centro assistenza.
- via e-mail all’indirizzo hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via e-mail, invia il messaggio dall’indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN.