Il cashback di solito appare sul tuo account entro circa 30 minuti. Se non compare, il tracciamento potrebbe essere stato interrotto. I controlli qui sotto ti aiutano a verificare che tutto sia stato configurato correttamente affinché il cashback venga accreditato.
Prima di iniziare a fare acquisti
Questi passaggi aiutano il link di tracciamento dall’app ZEN.COM a funzionare come previsto:
- Assicurati che il carrello nel negozio partner sia vuoto prima di iniziare.
- Disattiva eventuali ad blocker o estensioni del browser che potrebbero interferire con il tracciamento.
- Evita di usare altri siti di cashback, pagine di coupon, strumenti di sconto o servizi di confronto prezzi. Possono sovrascrivere il link di tracciamento ZEN.COM.
Come acquistare con il Cashback istantaneo di ZEN
- Apri il negozio del partner toccando il link nell’app ZEN.COM.
- Dopo l’apertura del negozio, resta nella stessa sessione del browser e non passare da un’app all’altra.
Se il venditore supporta gli acquisti tramite la propria app, lo vedrai chiaramente specificato nell’offerta ZEN.COM. - Aggiungi gli articoli al carrello dopo aver aperto il link del negozio dall’app ZEN.COM.
- Completa l’acquisto e il pagamento in un’unica sessione di shopping senza interruzioni.
Suggerimento
Per comodità, copia il numero della tua carta dall’app ZEN.COM prima di iniziare a fare acquisti, usa l’autocompilazione del tuo dispositivo oppure paga con Apple Pay o Google Pay sul sito web del negozio. Questo ti aiuta a completare il pagamento senza cambiare scheda.
Requisiti di pagamento
- Paga l’intero ordine con la tua Carta ZEN.
- Il cashback non viene concesso per pagamenti effettuati tramite intermediari come PayPal, Curve e altri servizi di pagamento rateale o differito.
- Assicurati che la categoria merceologica non sia nell’elenco delle categorie escluse.
Cose importanti da ricordare
- Il link funziona solo nel browser integrato nell’app ZEN.COM.
- L’invio o la condivisione del link con un’altra persona o un altro dispositivo non è più supportato.
- Ogni link di tracciamento può assegnare cashback per un solo ordine. Se vuoi effettuare più ordini nello stesso negozio, tocca di nuovo “Usa il cashback” nell’app ZEN.COM prima di ogni acquisto.
- Chiudere il browser in-app o passare a un’altra app interrompe la sessione, e il cashback non verrà accreditato.
Se queste condizioni non vengono rispettate, il cashback potrebbe non essere aggiunto, potrebbe essere revocato in seguito, oppure l’accesso al cashback potrebbe essere temporaneamente sospeso.
Ho rispettato le condizioni ma non ho ricevuto il cashback. E adesso?
Aspetta ancora un po’. La maggior parte del cashback appare entro circa 30 minuti.
Se manca ancora, potrebbe esserci un problema tecnico. Contatta il nostro Team di assistenza e verificheremo cosa è successo.
Hai bisogno di aiuto? Siamo a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell'app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, verrà mostrato il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l'app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel Centro assistenza, clicca sul pulsante nell'angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, invia il messaggio dall'indirizzo email collegato al tuo account ZEN.