Se il tuo cashback è stato revocato, ecco perché potrebbe essere successo e come puoi presentare ricorso.
Motivi comuni di revoca del cashback
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Le condizioni indicate non sono state rispettate
Se le condizioni per ricevere il cashback non sono state soddisfatte, il venditore potrebbe rifiutare il cashback, con conseguente storno dal tuo account ZEN. -
Problemi con il metodo di pagamento
Se hai pagato con un servizio di terze parti come PayPal o Curve invece di pagare direttamente con la tua Carta ZEN, il cashback non verrà riconosciuto. -
Link scaduto
Il cashback non si applicherà più se il link di acquisto è rimasto attivo per più di 4 ore oppure se la finestra del browser è stata chiusa. -
Categoria venditore esclusa
Alcune categorie di venditori sono escluse dal cashback. Assicurati che la categoria del venditore non sia presente in questa lista di categorie escluse. -
Ad blocker o interferenze con il tracciamento
Strumenti come gli ad blocker potrebbero bloccare il tracciamento dell’ordine e causare la revoca del cashback. -
Ordini restituiti o annullati
Se una parte o la totalità del tuo ordine è stata annullata o rimborsata, il cashback verrà adeguato automaticamente nel tuo account ZEN.
Nota bene
Se hai usato una Gemma offerte per aumentare il cashback e il cashback viene successivamente revocato, la Gemma offerte non verrà restituita.
Come presentare ricorso contro la revoca del cashback?
Se pensi che il cashback sia stato revocato per errore, puoi inviare un ricorso:
Prepara le informazioni richieste:
- Numero d’ordine,
- Prova d’acquisto (fattura in PDF o conferma del venditore).
Invia il tuo ricorso:
Una volta che hai le informazioni richieste pronte, puoi inviare la tua richiesta tramite l’app ZEN.COM:
- Accedi alla tua app ZEN.COM e apri la cronologia delle transazioni.
- Trova la transazione intitolata “Return Cashback”. Toccala per visualizzare i dettagli.
- Nella sezione con le informazioni sulla mancata conformità ai requisiti della transazione, tocca il pulsante “Vedi dettagli”.
- Compila il modulo per inviare il tuo ricorso al nostro partner.
La verifica può richiedere 30–90 giorni, poiché richiede controlli da parte di partner e venditore. Ti aggiorneremo tramite notifiche nell’app. Tieni presente che il Team di assistenza ZEN non può accelerare né modificare la decisione.