Il Cashback di solito appare sul tuo conto entro circa 30 minuti. Se non è ancora presente, controlla i punti riportati di seguito. Un’interruzione del tracciamento, il metodo di pagamento o un’altra condizione dell’offerta potrebbero aver impedito l’accredito del cashback.
Verifica di aver accettato i termini del cashback
Devi accettare i Termini del ZEN Card Cashback nell’app ZEN.COM prima di effettuare l’acquisto.
Per verificare se hai già accettato i termini del cashback:
- Accedi all’app ZEN.COM e tocca le tue iniziali nell’angolo in alto a sinistra.
- Seleziona “Documenti”, quindi tocca “Consenso al Cashback”.
- Verifica se hai già accettato i termini del cashback.
Se hai accettato i termini solo dopo aver completato l’ordine, il cashback non verrà accreditato per quell’acquisto.
Verifica come hai aperto il negozio partner
Il modo in cui inizi l’acquisto dipende dal tipo di offerta:
- Per le offerte con Link di referral e ZEN Payment Gateway, apri il negozio partner toccando il link nell’app ZEN.COM
- Per le offerte Paga con la carta, segui le istruzioni indicate nell’offerta. Non è necessario fare acquisti tramite un link dedicato
Per le offerte che utilizzano un link di tracciamento:
- Assicurati che il carrello fosse vuoto prima di aprire il negozio dall’app ZEN.COM
- Aggiungi articoli al carrello solo dopo aver aperto il negozio tramite l’offerta di cashback
- Utilizza il link nel browser integrato nell’app ZEN.COM
- Non inviare o condividere il link con un’altra persona o un altro dispositivo
Ogni link di tracciamento può assegnare il cashback per un solo ordine. Se effettui più ordini nello stesso negozio, tocca nuovamente “Usa il cashback” nell’app ZEN.COM prima di ogni acquisto.
Verifica che la sessione di acquisto non sia stata interrotta
Per le offerte che utilizzano un link di tracciamento, completa l’acquisto nella stessa sessione del browser, senza interruzioni.
Il Cashback potrebbe non essere tracciato se:
- Chiudi il browser nell’app
- Passi a un’altra app durante l’acquisto
- Utilizzi un blocco degli annunci o un’estensione del browser che interferisce con il tracciamento
- Utilizzi un altro sito di cashback, una pagina di coupon, uno strumento per gli sconti o un servizio di confronto dei prezzi
Questi servizi possono interrompere o sovrascrivere il link di tracciamento di ZEN.COM.
Per evitare di uscire dalla sessione di acquisto, puoi copiare il numero della carta dall’app ZEN.COM prima di aprire l’offerta, utilizzare la compilazione automatica del dispositivo oppure pagare con Apple Pay o Google Pay sul sito del negozio.
Verifica come hai pagato
L’intero ordine deve essere stato pagato con la tua carta ZEN. Puoi anche utilizzare la tua carta ZEN tramite Google Pay, Apple Pay o un altro portafoglio digitale.
Il Cashback non viene concesso se utilizzi un altro metodo di pagamento, ad esempio:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- servizi di pagamento rateale o differito
Ho soddisfatto le condizioni, ma non ho ancora ricevuto il cashback
Se hai appena completato l’acquisto, aspetta ancora un po’. La maggior parte dei cashback appare entro circa 30 minuti.
Se il cashback non è ancora presente e hai seguito le condizioni indicate sopra, potrebbe essersi verificato un problema tecnico. Contatta il nostro team di assistenza e verificheremo cosa è successo.
Se le condizioni richieste non sono state soddisfatte, il cashback potrebbe non essere accreditato, potrebbe essere rimosso in seguito oppure l’accesso al Cashback istantaneo potrebbe essere temporaneamente limitato.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat di assistenza dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile; il tempo di attesa stimato verrà visualizzato al momento della connessione con un agente). Per assicurarti di non perdere la risposta di un agente dell’assistenza, assicurati che l’app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Seleziona il pulsante visualizzato nell’angolo in basso a destra dello schermo mentre navighi nel nostro Centro assistenza per avviare una chat.
- via e-mail all’indirizzo hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via e-mail, invia il messaggio dall’indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN.