Se il pulsante “Esporta estratto conto” è disattivato, di solito significa che l'estratto conto non è ancora pronto. Ecco cosa controllare.
Perché non puoi generare un estratto conto
Un estratto conto diventa disponibile solo quando il mese è completamente chiuso e tutte le transazioni sono regolate. Il pulsante potrebbe rimanere inattivo, o le transazioni potrebbero non essere visibili sull'estratto conto, se:
- Non ci sono transazioni in quella specifica valuta.
- Alcune transazioni sono ancora in sospeso. Solo le transazioni completate appaiono sull'estratto conto.
- Il mese non è ancora terminato. Puoi generare un estratto conto solo per mesi completi e conclusi.
Ad esempio, l'estratto conto di novembre appare all'inizio di dicembre.
Se hai bisogno di un estratto conto per il mese corrente (prima che finisca), il nostro Team di assistenza può crearne uno per te.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre a tua disposizione:
- nella chat di supporto dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile, vedrai il tempo di attesa stimato per entrare in contatto con un operatore). Per non perdere la risposta dell’operatore, assicurati che l’app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Mentre navighi nel nostro Centro assistenza, scegli il pulsante visualizzato nell’angolo in basso a destra dello schermo per avviare una chat.
- via email hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via email, ti preghiamo di inviare il messaggio dall’indirizzo email collegato al tuo account ZEN.
Vedi anche: Come scaricare un estratto conto