Vedere il proprio account, i soldi o alcune funzionalità bloccati o limitati può essere inaspettato, soprattutto se non puoi prelevare o inviare un trasferimento. Questi controlli di verifica fanno parte delle procedure di sicurezza standard richieste da tutte le istituzioni finanziarie nell'UE e aiutano a mantenere al sicuro i tuoi soldi e i tuoi dati. Ecco cosa significa il messaggio e cosa puoi fare dopo.
Cosa fare quando vedi “Questa funzionalità è stata limitata”
Inizia aprendo l'app ZEN.COM e leggendo il messaggio sullo schermo. Quando possibile, l'app spiegherà perché l'account, i fondi o la funzionalità sono limitati e come sbloccarli.
Potresti vedere una notifica "Sblocca il tuo account" o simile. Toccalo per aprire i tuoi casi nell'app, dove troverai messaggi dettagliati e i prossimi passaggi.
Per aprire manualmente i tuoi casi:
- Accedi all'app ZEN.COM.
- Tocca l'icona del punto interrogativo nell'angolo in alto a destra per aprire il Customer Lounge.
- Seleziona "I miei casi" per verificare se abbiamo bisogno di qualche informazione da parte tua.
Se l'app non mostra alcun passaggio o caso in corso, prova quanto segue:
- Controlla la tua casella email, inclusa la cartella Spam.
- Cerca un messaggio da hello@zen.com. Potremmo aver bisogno di qualche informazione in più o di documenti di supporto per confermare l'attività recente sul tuo account.
Se ti abbiamo richiesto dei documenti, rispondi direttamente all'email o segui le istruzioni nella notifica dell'app o nel caso. Assicurati che le foto o le scansioni siano chiare, valide e non scadute.
Cosa succede dopo aver inviato i documenti
Una volta inviate le informazioni richieste, la revisione di solito richiede circa 3 giorni. Il nostro team lavora 24/7, quindi il tuo caso può proseguire anche fuori dagli orari lavorativi.
Dopo la revisione, può succedere una delle seguenti cose:
- Il tuo account, i fondi o le funzionalità selezionate vengono sbloccati, così potrai usarli di nuovo.
- Il tuo account viene chiuso se le normative lo richiedono. Se questo accade, potrai comunque prelevare il saldo residuo verso un'altra istituzione finanziaria. Per dettagli, consulta: Ho ricevuto il messaggio “Dobbiamo chiudere il tuo account”.
Apprezziamo la tua pazienza durante questi controlli. Per saperne di più su come ZEN.COM mantiene sicuro il tuo account, visita la sezione Sicurezza del Centro Assistenza.