Avere un account o una funzionalità limitata può risultare inaspettato. Questi controlli fanno parte delle procedure di sicurezza standard richieste per tutte le istituzioni finanziarie nell'UE e aiutano a mantenere sicuri i tuoi soldi e i tuoi dati. Ecco cosa significa il messaggio e cosa puoi fare dopo.
Cosa fare quando vedi “Questa funzionalità è stata limitata”
Inizia aprendo l'app ZEN.COM e leggendo il messaggio sullo schermo. Quando possibile, l'app spiegherà perché la funzionalità è limitata e come sbloccarla.
Potresti vedere una notifica "Sblocca il tuo account" o simile. Toccalo per aprire i tuoi casi nell'app, dove troverai messaggi dettagliati e i prossimi passi da seguire.
Per aprire manualmente i tuoi casi:
- Accedi all'app ZEN.COM.
- Tocca l'icona del punto interrogativo nell'angolo in alto a destra per aprire il Customer Lounge.
- Seleziona "I miei casi" per verificare se abbiamo bisogno di qualche informazione da parte tua.
Se l'app non mostra alcun passo o caso in corso, prova quanto segue:
- Controlla la tua casella email, inclusa la cartella Spam.
- Cerca un messaggio da hello@zen.com. Potremmo aver bisogno di qualche informazione in più o di documenti a supporto per confermare l'attività recente sul tuo account.
Se ti abbiamo richiesto dei documenti, rispondi direttamente all'email o segui le istruzioni nella notifica dell'app o nel caso. Assicurati che le foto o le scansioni siano chiare, valide e non scadute.
Cosa succede dopo aver inviato i documenti
Una volta inviati i dati richiesti, la revisione di solito richiede circa 3 giorni. Il nostro team lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi il tuo caso può procedere anche fuori dagli orari lavorativi.
Dopo la revisione, può accadere una delle seguenti cose:
- Il tuo account o la funzionalità viene sbloccata, così potrai usarla di nuovo.
- Il tuo account viene chiuso, se le normative lo richiedono. Se ciò accade, potrai comunque prelevare il saldo residuo su un altro conto bancario. Per maggiori dettagli, consulta: Ho ricevuto un messaggio “Dobbiamo chiudere il tuo account”.
Apprezziamo la tua pazienza durante questi controlli. Per saperne di più su come ZEN.COM mantiene sicuro il tuo account, visita la sezione Sicurezza del Centro Assistenza.