Vedere “Transazione fallita” oppure “Oops! Qualcosa è andato storto” durante l’invio di un trasferimento su carta può essere frustrante. Ecco le ragioni più comuni per cui un trasferimento su carta non va a buon fine e cosa fare:
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La banca del destinatario non supporta i trasferimenti su carta
Se vedi “La tua carta non è idonea al trasferimento”, chiedi alla banca del destinatario se supportano Mastercard Send o Visa Direct. Puoi anche provare con un bonifico bancario standard. -
La banca del destinatario si trova in un paese non supportato
I trasferimenti funzionano solo per carte emesse in paesi supportati. Puoi controllare l’elenco completo qui. Prova a inviare il trasferimento a una carta di uno di questi paesi. -
La carta del destinatario è chiusa o bloccata
I trasferimenti possono essere inviati solo a carte attive. Se la carta inserita è chiusa o bloccata, chiedi al destinatario di indicarti un’altra carta attiva. -
Hai raggiunto il limite di trasferimento
Controlla i tuoi limiti di trasferimento su carta o i limiti dell’account. Rispettando il limite, il prossimo trasferimento dovrebbe funzionare. -
Controllo di sicurezza
Occasionalmente, i trasferimenti possono essere bloccati dai nostri sistemi di sicurezza per motivi di sicurezza.
Il trasferimento su carta risulta inviato, ma il destinatario non ha ricevuto i soldi
Se il tuo trasferimento risulta “Completato” nell’app ZEN.COM, potrebbe essere ancora in elaborazione presso la banca del destinatario.
- All’interno dello SEE, i trasferimenti da carta a carta sono solitamente istantanei.
- Al di fuori dello SEE, possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
Se è passato più tempo, scarica l’estratto conto della transazione e chiedi al destinatario di verificare con la propria banca. Possono individuare il trasferimento in entrata utilizzando l’orario e l’importo.