Hai inviato denaro tramite un trasferimento a una carta per errore? Ecco cosa puoi fare.
I trasferimenti a una carta vengono elaborati istantaneamente, quindi non possono essere annullati o revocati una volta inviati. Controlla sempre due volte l’importo e i dati del destinatario prima di confermare un trasferimento nell’app ZEN.COM, per evitare di inviare denaro alla carta sbagliata.
Se hai inviato un trasferimento a una carta per errore, prova a contattare direttamente il destinatario e chiedigli di rimborsarti l’importo.
Se ritieni che il trasferimento alla carta faccia parte di una truffa o di una frode, segnalalo alle forze dell’ordine e contattaci subito per ricevere ulteriori indicazioni.
Hai bisogno di aiuto? Siamo sempre qui per te:
- nella chat di assistenza dell’app ZEN.COM (apri il link sul tuo dispositivo mobile; il tempo di attesa stimato verrà visualizzato durante la connessione con un agente). Per assicurarti di non perdere la risposta di un agente dell’assistenza, assicurati che l’app ZEN.COM sia autorizzata a inviare notifiche push sul tuo dispositivo mobile.
- nella chat del Centro assistenza ZEN.COM. Per avviare una chat, seleziona il pulsante visualizzato nell’angolo in basso a destra dello schermo mentre navighi nel nostro Centro assistenza.
- via e-mail all’indirizzo hello@zen.com (di solito rispondiamo entro 24 ore). Quando ci contatti via e-mail, invia il messaggio dall’indirizzo e-mail collegato al tuo account ZEN.
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