Suprantame, kad painu, kai jūsų įkrovimas neįvyksta. Dauguma atmetimų atsiranda dėl banko limitų, 3D Secure (3DS) patvirtinimų arba mokėjimo metodo apribojimų. Štai kaip patikrinti, kas nutiko negerai, ir bandyti dar kartą.
Dažnos priežastys ir greiti sprendimai
-
Viršijote savo ZEN paskyros įkrovimo limitą.
Kiekviena ZEN paskyra turi dienos įkrovimo limitą. Pabandykite mažesnę sumą arba palaukite iki kitos dienos. Daugiau informacijos apie ZEN paskyros įkrovimo limitus rasite šiame vadove. -
Jūsų banko sandorių limitai, pvz., jūsų kortelės sandorių limitas.
Jūsų bankas gali blokuoti didelės vertės mokėjimus. Patikrinkite dienos išlaidų limitus savo banke ir prireikus juos padidinkite. -
Bankas atmetė mokėjimą.
Kai kurie bankai gali blokuoti tarptautinius sandorius. Pridėkite ZEN.COM kaip patikimą prekybininką savo banko programėlėje. Daugiau informacijos apie kitų bankų taisykles rasite šiame vadove. -
Mokėjimo metodas nėra jūsų vardu.
Turite naudoti kortelę ar kitą mokėjimo priemonę, išduotą jums. Daugiau informacijos rasite šiame vadove. -
Nepakanka lėšų.
Dar kartą patikrinkite, ar jūsų naudojamoje sąskaitoje yra pakankamai lėšų ZEN.COM įkrovimui. -
Pasibaigęs patvirtinimas.
Patvirtinkite mokėjimą, kai tik jūsų bankas to paprašo. Mokėjimo patvirtinimai dažniausiai galioja tik kelias minutes.
Vis dar neveikia?
Pabandykite dar kartą įkrauti mažesnę sumą arba vietoj to naudokite bankinį pavedimą.
Reikia pagalbos? Mes visada esame čia jums:
- ZEN.COM programėlės palaikymo pokalbyje (atidarykite nuorodą savo mobiliajame įrenginyje, jungiantis prie agento bus rodoma numatoma laukimo trukmė). Kad nepraleistumėte atsakymo iš palaikymo agento, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlė jūsų mobiliajame įrenginyje leidžia siųsti iššokančiuosius pranešimus.
- ZEN.COM Pagalbos centro pokalbyje. Pasirinkite mygtuką, esantį apatiniame dešiniajame ekrano kampe naršant mūsų Pagalbos centre, kad pradėtumėte pokalbį.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Kai susisiekiate su mumis el. paštu, prašome siųsti žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.