Gali būti painu matyti, kad pervedimas į jūsų ZEN paskyrą buvo grąžintas. Tai dažniausiai nutinka, kai kažkas mokėjimo duomenyse neatitinka patikros taisyklių. Štai kodėl tai vyksta, kiek laiko užtrunka grąžinimas ir ką galite daryti toliau.
Kiekvienas pervedimas į ZEN.COM pereina automatinę ir kai kuriais atvejais rankinę saugumo patikrą. Šios patikros yra privalomos visoms finansų institucijoms ES, siekiant užtikrinti sandorių saugumą ir atitiktį reikalavimams. Jei mokėjimas negali būti patvirtintas, jis grąžinamas siuntėjui.
Kaip patikrinti, ar jūsų pervedimas buvo grąžintas
Prisijunkite prie savo ZEN.COM programėlės ir atidarykite savo sandorių istoriją.
- Jei gaunamas pervedimas matomas po „Atrakinkite savo sandorį“, jis dar laukia patikros. Peržiūrėkite šį straipsnį, kad sužinotumėte, kaip užbaigti patikrą.
- Jei gaunamas pervedimas pažymėtas kaip „Atmestas“, jis negalėjo būti patvirtintas ir yra grąžinamas siuntėjui arba jau buvo grąžintas.
Kiek laiko užtrunka pinigų grąžinimas
Laikas priklauso nuo to, kaip buvo siųstas pervedimas ir kokios bankų sistemos dalyvavo:
- Tarptautiniai pervedimai (SWIFT arba SEPA): paprastai grąžinami per 15–20 darbo dienų.
- Vietiniai pervedimai (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): paprastai grąžinami per 3–5 darbo dienas.
Kai pervedimas išeina iš mūsų sistemos, laiko tarpas priklauso nuo siuntėjo ir tarpininkaujančių bankų, kurie turi peržiūrėti ir atlaisvinti lėšas, kol jos vėl atsiras siuntėjo sąskaitoje.
Dažniausios priežastys, dėl kurių pervedimai grąžinami
-
Patikra nebaigta.
Kartais mums reikia papildomų dokumentų, kad galėtume apdoroti pervedimą.
Ką daryti: Patikrinkite savo el. pašto dėžutę (įskaitant šlamštą) dėl žinučių iš ZEN.COM ir atsakykite tiesiogiai į el. laišką, kurį gavote iš mūsų, naudodami „Atsakyti“ funkciją savo el. pašto dėžutėje. Sužinokite daugiau apie pervedimų patikras ZEN.COM čia. -
Neteisingi sąskaitos duomenys.
Siuntėjas galėjo naudoti duomenis, kurie neatitinka pervedimo tipo.
Ką daryti: Savo ZEN.COM programėlėje patikrinkite IBAN ir BIC/SWIFT, skirtus numatytam pervedimo tipui. Vietiniai sąskaitos numeriai nepriima tarptautinių SWIFT pervedimų, o SWIFT sąskaitos nepriima vietinių ar SEPA pervedimų. Sužinokite daugiau apie ZEN.COM prieinamus IBAN čia. -
Nepalaikoma šalis.
Siuntėjo sąskaita turi būti šalyje, kurią palaikome SWIFT pervedimams. Pervedimai iš nepalaikomų šalių automatiškai grąžinami.
Ką daryti: Paprašykite siuntėjo siųsti pervedimą iš sąskaitos, kuri yra tinkama SWIFT pervedimams į ZEN.COM. Sužinokite daugiau apie šalis, palaikomas SWIFT pervedimams čia.
Kada kreiptis į ZEN pagalbą
Jei siuntėjas negauna lėšų po maksimalaus laukiamo laiko (20 darbo dienų tarptautiniams pervedimams, 5 darbo dienos vietiniams pervedimams), susisiekite su mumis ir mes padėsime surasti grąžinimą.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.