Kai matote „Atrakinkite savo sandorį“ prie mokėjimo, tai reiškia, kad atliekame standartinį saugumo patikrinimą prieš užbaigiant jūsų pervedimą. Šie patikrinimai padeda apsaugoti jūsų sąskaitą ir lėšas, kaip reikalaujama visoms finansų institucijoms Europos Sąjungoje.
Kodėl atsiranda „Atrakinkite savo sandorį“ būsena
Kai atliekate sandorį ZEN.COM, mūsų automatizuotos sistemos jį peržiūri, kad patvirtintų, jog viskas yra saugu ir atitinka reikalavimus. Šis procesas padeda:
- Apsaugoti jus: Jei pasirodo kažkas neįprasto, sistema sustabdo sandorį, kad jūsų pinigai išliktų saugūs.
- Laikytis regioninių taisyklių: Kiekviena licencijuota finansų institucija privalo atlikti įprastus patikrinimus, kad patvirtintų sandorius. Sužinokite daugiau apie įstatymą, kuris taikomas ZEN.COM ir jums čia.
- Užkirsti kelią piktnaudžiavimui: Mūsų technologija sukurta aptikti modelius, kurie gali rodyti neįprastą veiklą. Kai tai įvyksta, imamės tinkamų veiksmų.
Ką daryti, kai matote „Atrakinkite savo sandorį“
Jei sandoris reikalauja rankinio patvirtinimo, pastebėsite skiltį „Padėkite mums užbaigti sandorį“ ir pranešimus „Atrakinkite savo sandorį“ šalia pasirinkto mokėjimo jūsų sandorių istorijoje ZEN.COM programėlėje.
- Atidarykite savo ZEN.COM programėlę ir patikrinkite pranešimus.
- Palieskite pranešimą arba išplėskite sandorio detales, kad atidarytumėte susijusį atvejį.
- Sekite programėlėje pateiktus veiksmus, kad pateiktumėte reikiamą informaciją. Priklausomai nuo atvejo, gali būti paprašyta atsakyti į keletą trumpų klausimų arba įkelti konkrečius dokumentus tiesiogiai programėlėje arba el. paštu.
Įsitikinkite, kad visą prašomą informaciją siunčiate per programėlėje nurodytus kanalus.
Informacija
ZEN palaikymo komanda, pasiekiama per tiesioginį pokalbį, neturi papildomos informacijos apie vykdomus patikrinimus. Jūs gausite atnaujinimą, kai procesas pasistūmės į priekį.
Kokie dokumentai gali būti prašomi
Ne kiekvienu atveju reikalingi dokumentai. Kai kurie patikrinimai atliekami atsakius į kelis trumpus klausimus.
Jei reikia pateikti dokumentus, iš mūsų gaunamas pranešimas aiškiai nurodys, kas reikalinga. Visą priimtinų dokumentų sąrašą galite rasti čia.
Kas nutinka, kai pateikiate dokumentus arba atsakote į klausimus
Sandorių patikrinimai vykdomi visą parą, 7 dienas per savaitę. Paprastai procesas trunka apie 3 darbo dienas nuo tada, kai pateikiate reikiamus duomenis. Kai kuriais atvejais išoriniai veiksniai gali pratęsti šį laiką. Jei taip nutiks, mes jus informuosime.
Kai jūsų atvejis bus peržiūrėtas:
- Jei sandoris patvirtinamas: programėlėje matysite „Užbaigta“ būseną, o pervedimas bus apdorotas.
- Jei sandoris atmetamas: lėšos bus automatiškai grąžintos siuntėjui. Jei pervedimą inicijavote iš savo ZEN.COM sąskaitos, suma bus grąžinta tiesiogiai į jūsų balansą.
Šie patikrinimai yra reguliari saugaus mokėjimo proceso dalis ir užtikrina, kad jūsų sandoriai išliktų apsaugoti.
Daugiau apie ZEN.COM saugumo priemones galite sužinoti mūsų Pagalbos centro Saugumo skyriuje.
Verslo klientams
Pirmasis Įmonės narys, kuris pateikia dokumentus arba atsako į klausimus, priskiriamas atvejui.
Tik šis asmuo gali užpildyti klausimyną ir gauti tolesnius pranešimus apie sandorį.
Kas nutiks, jei neatsakysiu į pranešimą
Jei nenurodyto laikotarpio metu nebus pateiktas atsakymas, sandoris gali būti neapdorotas. Tokiais atvejais lėšos bus grąžintos siuntėjui. Taip pat galime pradėti papildomą patikrinimą, kad patvirtintume, jog jūsų kontaktinė informacija yra atnaujinta. Skaitykite daugiau apie tai, kas nutinka, jei negauname atsakymo, čia.