Matyti „Atrakinkite savo sandorį“ prie mokėjimo reiškia, kad mes atliekame standartinį saugumo patikrinimą prieš jį užbaigdami. Šie patikrinimai padeda apsaugoti jūsų sąskaitą ir lėšas, kaip to reikalauja visos finansų institucijos.
Kodėl atsiranda „Atrakinkite savo sandorį“ būsena
Atliekant sandorį ZEN.COM, mūsų automatizuotos sistemos jį peržiūri, kad patvirtintų, jog viskas yra saugu ir atitinka reikalavimus. Šis procesas padeda:
- Apsaugoti jus: Jei pastebimas kažkas neįprasto, sistema sustabdo sandorį, kad užtikrintų jūsų pinigų saugumą.
- Laikytis regioninių taisyklių: Kiekviena licencijuota finansų institucija privalo atlikti įprastus patikrinimus, kad patvirtintų sandorius. Sužinokite daugiau apie ZEN.COM taikomus įstatymus ir jus čia.
- Užkirsti kelią piktnaudžiavimui: Mūsų technologija sukurta aptikti modelius, kurie gali rodyti neįprastą veiklą. Radus tokių požymių, imamės tinkamų veiksmų.
Ką daryti, kai matote „Atrakinkite savo sandorį“
Jei sandoris reikalauja rankinio patikrinimo, „Padėkite mums užbaigti sandorį“ skiltis ir „Atrakinkite savo sandorį“ pranešimai bus matomi prie pasirinktų mokėjimų jūsų sandorių istorijoje ZEN.COM programėlėje.
- Atidarykite savo ZEN.COM programėlę ir patikrinkite pranešimus.
- Palieskite pranešimą arba išplėskite sandorio detales, kad atidarytumėte susijusį atvejį.
- Sekite programėlėje pateiktus nurodymus ir pateikite reikiamą informaciją. Priklausomai nuo atvejo, gali būti paprašyta atsakyti į kelis trumpus klausimus arba įkelti konkrečius dokumentus tiesiogiai programėlėje arba el. paštu.
Siųskite visą prašomą informaciją pasirinktu programėlėje nurodytu būdu.
Informacija
Patikrinimus atlieka atskira komanda, o jūsų atvejis lieka pas juos tol, kol jis bus išspręstas. Mūsų Klientų aptarnavimo agentai neturi prieigos prie vykstančių patikrinimų detalių, todėl negali patikrinti proceso eigos ar pagreitinti jo.
Kur žiūrėti vietoj to:
- Sandorių istorija: Patikrinkite savo sandorio dabartinę būseną ZEN.COM programėlėje.
- Pranešimai: Informuosime jus, kai bus priimtas sprendimas arba jei reikės papildomos informacijos. Įsitikinkite, kad įjungti pranešimai.
Kokius dokumentus gali reikėti pateikti?
Ne kiekvienu atveju reikia dokumentų. Kai kurie patikrinimai atliekami atsakius į kelis trumpus klausimus. Jei reikės pateikti dokumentus, iš mūsų gausite aiškų pranešimą, kas yra reikalinga. Visą priimtinų dokumentų sąrašą rasite čia.
Kas nutinka po to, kai pateikiate dokumentus arba atsakote į klausimus
Sandorių patikrinimai vyksta visą parą, 7 dienas per savaitę. Paprastai procesas trunka apie 3 darbo dienas nuo prašomos informacijos pateikimo. Kai kuriais atvejais išoriniai veiksniai gali pratęsti šį laiką. Jei taip nutiks, informuosime jus.
Kad jūsų patikrinimas vyktų sklandžiai:
- Siųskite viską, ko prašėme, vienu metu. Patikrinimas prasideda tik gavus pilną informaciją.
- Stebėkite programėlės pranešimus ir el. paštą, įskaitant šlamšto aplanką. Gali būti, kad prašysime papildomos informacijos.
- Kreipkitės dėl bylos per vieną kanalą. Kelių kanalų vienu metu naudojimas gali sulėtinti procesą.
- Naujas sandoris nepradės patikrinimo iš naujo. Originalus patikrinimas tęsis.
Kai jūsų byla bus peržiūrėta:
- Jei sandoris bus patvirtintas, ZEN.COM programėlėje matysite „Užbaigta“ būseną, o pervedimas bus įvykdytas.
- Jei sandoris bus atmestas, lėšos automatiškai bus grąžintos siuntėjui. Jei pervedimą inicijavote iš savo ZEN.COM sąskaitos, suma grįš tiesiai į jūsų balansą.
Šie patikrinimai yra įprasta saugaus mokėjimų apdorojimo dalis ir užtikrina, kad jūsų sandoriai būtų apsaugoti.
Daugiau apie ZEN.COM saugumo priemones sužinokite mūsų Pagalbos centro Saugumo skiltyje.
ZEN Business klientams
Pirmasis įmonės narys, kuris pateikia dokumentus arba atsako į klausimus, priskiriamas bylai.
Tik tas asmuo gali užpildyti klausimyną ir gauti tolimesnius pranešimus apie sandorį.
Kas nutiks, jei neatsakysiu į pranešimą
Jei per nurodytą laiką nebus pateiktas atsakymas, sandoris gali būti neįvykdytas. Tokiu atveju lėšos bus grąžintos siuntėjui. Taip pat galime pradėti papildomą patikrinimą, kad patvirtintume jūsų kontaktinius duomenis. Daugiau apie tai, kas nutinka, jei negauname atsakymo, skaitykite čia.