Kelionės vėlavimo draudimas gali padėti padengti netikėtas išlaidas, kai jūsų kelionę sutrikdo ilgas vėlavimas, vėluojantis bagažas, praleistas jungiamasis skrydis arba vėlavimas, dėl kurio turite atsisakyti kelionės.
Kelionės vėlavimo draudimą teikia Chubb, pasaulinė draudimo bendrovė. Jis yra prieinamas pagal tam tikrus ZEN.COM prenumeratos planus Lenkijos, Čekijos, Vengrijos, Rumunijos ir Lietuvos gyventojams.
Kas gali naudotis kelionės vėlavimo draudimu?
Kelionės vėlavimo draudimas priklauso nuo jūsų ZEN.COM prenumeratos plano:
- Good: kelionės vėlavimo draudimas neteikiamas
- Better: kelionės vėlavimo draudimas neteikiamas
- Best: iki 400 EUR
- ZEN: iki 1000 EUR
Best ir ZEN planams taikomas vienas bendras limitas kelionės vėlavimo, bagažo vėlavimo, praleisto jungiamojo skrydžio ir praleisto išvykimo atvejams. Žalos atlyginimo reikalavimai pagal šias draudimo rūšis įskaičiuojami į tą patį limitą.
Ką apima kelionės vėlavimo draudimas
Kelionės vėlavimo draudimas gali padėti keturiais atvejais, kai jūsų kelionė vyksta ne pagal planą:
Kelionės vėlavimas
Jei apdraustas skrydis vėluoja bent 8 valandas, galite turėti teisę reikalauti atlyginti pagrįstas išlaidas, kol laukiate.
Atlygintinos išlaidos gali apimti:
- maistą ir gaiviuosius gėrimus
- apgyvendinimą viešbutyje
- pervežimą, reikalingą grįžti į oro uostą arba stotį
Vėlavimas laikomas tinkamu draudimo išmokai gauti, kai jį sukėlė draudžiamas įvykis, pavyzdžiui:
- streikas arba profesinės sąjungos veiksmai, kurie dar nebuvo prasidėję ar paskelbti, kai užsisakėte kelionę
- nepalankios oro sąlygos
- mechaninis gedimas
- orlaivio eksploatacijos sustabdymas dėl mechaninio arba konstrukcinio defekto
Draudimas taikomas, kai užsiregistruojate iki numatyto išvykimo laiko ir laikotės kelionės paslaugų teikėjo sąlygų.
Taip pat turėsite pateikti rašytinį viešojo transporto įmonės patvirtinimą, kuriame nurodyta vėlavimo priežastis ir jo trukmė.
Bagažo vėlavimas
Jei oro linijų bendrovė arba kitas vežėjas jūsų registruotą bagažą kelionės į paskirties vietą metu vėlina bent 12 valandų, galite turėti teisę reikalauti atlyginti būtiniausių daiktų, kurių reikia laukiant, išlaidas.
Tai gali apimti:
- drabužius
- higienos reikmenis
- vaistus
- judėjimo pagalbines priemones
Draudimas taikomas tik būtiniausiems pirkiniams. Bagažo vėlavimo atveju franšizė netaikoma.
Jei jūsų bagažas vėluoja:
- raštu praneškite apie tai oro linijų bendrovei arba vežėjui per 24 valandas nuo tada, kai sužinojote apie vėlavimą
- išsaugokite pranešimo raštu originalą
- išsaugokite būtiniausių įsigytų daiktų čekius
Jei vėliau pateiksite reikalavimą dėl to paties bagažo praradimo visam laikui, bet kokia suma, jau kompensuota už skubius pirkinius, bus išskaičiuota iš galutinės išmokos.
Praleistas jungiamasis skrydis
Jei jūsų apdraustas skrydis atvyksta pavėlavęs ir dėl to praleidžiate patvirtintą tolesnį jungiamąjį skrydį, galite turėti teisę reikalauti atlyginti kelionei tęsti būtinas išlaidas.
Atlygintinos išlaidos gali apimti:
- tolesnę kelionę
- maistą ir gaiviuosius gėrimus
- apgyvendinimą
Draudimas taikomas, kai jungiamąjį skrydį praleidžiate dėl to, kad jūsų apdraustas skrydis atvyko pavėlavęs.
Jungiamieji skrydžiai, užsakyti pagal atskirus bilietus, nėra apdrausti.
Praleistas išvykimas
Jei tinkamas vėlavimas trunka bent 24 valandas ir nusprendžiate atsisakyti kelionės į užsienį, galite turėti teisę reikalauti atlyginti tinkamas iš anksto apmokėtas kelionės ir apgyvendinimo išlaidas, kurių negalite susigrąžinti kitu būdu.
Atlygintinos išlaidos gali apimti nepanaudotas:
- kelionės
- apgyvendinimo paslaugas
Draudimas taikomas išlaidoms, kurias jau sumokėjote arba kurias privalote sumokėti pagal sutartį, jei negalite jų susigrąžinti iš oro linijų bendrovės, viešbučio, kelionių organizatoriaus ar kito paslaugų teikėjo.
Svarbios sąlygos
Kelionės vėlavimo, praleisto jungiamojo skrydžio ir praleisto išvykimo atvejais jūsų kelionė yra apdrausta, kai:
- ji prasideda ir baigiasi jūsų nuolatinės gyvenamosios vietos šalyje
- skiriate pakankamai laiko pasiekti kelionės pradžios vietą
- užsiregistruojate iki numatyto išvykimo laiko
- laikotės kelionių agento, kelionių organizatoriaus ir vežėjo sąlygų
- išlaidų negalima susigrąžinti iš oro linijų bendrovės, viešbučio, kelionių organizatoriaus ar kito paslaugų teikėjo
- bet kokia papildoma kelionė ar apgyvendinimas yra panašaus lygio, kaip iš pradžių planuota
Vėlavimas dėl streiko, kuris jau buvo prasidėjęs arba paskelbtas prieš užsakant kelionę, nėra apdraustas.
Draudimas taip pat netaikomas, kai keliaujate nepaisydami atitinkamų nacionalinių ar vietos valdžios institucijų rekomendacijų arba apribojimų.
Dėl to paties sutrikimo negalite gauti kompensacijos pagal daugiau nei vieną taikomą kelionės vėlavimo draudimo išmoką už tas pačias išlaidas.
Ko neapima kelionės vėlavimo draudimas
Kelionės vėlavimo draudimas neapima visų kelionės sutrikimų. Pavyzdžiai:
- išlaidos, viršijančios jums taikomą draudimo limitą
- išlaidos, kurias gali kompensuoti oro linijų bendrovė, viešbutis, kelionių organizatorius ar kitas paslaugų teikėjas
- vėlavimai, kilę dėl to, kad neskyrėte pakankamai laiko kelionei
- streikai, kurie jau buvo prasidėję arba paskelbti, kai užsakėte kelionę
- transporto priemonės, kurių naudojimą nutraukė civilinės aviacijos, uosto ar panaši institucija
- kelionės, kurios neprasideda ir nesibaigia jūsų nuolatinės gyvenamosios vietos šalyje
- kelionės atšaukimas dėl vulkaninių pelenų
- kelionės ar apgyvendinimo paslaugų pagerinimai, viršijantys iš pradžių jūsų kelionei numatytą lygį
Bagažo vėlavimo atveju draudimas taip pat netaikomas, kai bagažas vėluoja dėl to, kad muitinė ar kita institucija jį sulaikė, paėmė arba konfiskavo.
Išsamios sąlygos, limitai ir išimtys pateikiami kelionės vėlavimo draudimo sąlygose.
Taip pat žr.: Kaip pateikti reikalavimą dėl kelionės vėlavimo draudimo