Cashback paprastai atsiranda jūsų paskyroje maždaug per 30 minučių. Jei jo vis dar nėra, patikrinkite toliau pateiktus punktus. Pinigų grąžinimas galėjo būti neįskaitytas dėl nutrūkusio sekimo, mokėjimo būdo ar kitos pasiūlymo sąlygos.
Patikrinkite, ar sutikote su pinigų grąžinimo sąlygomis
Prieš atlikdami pirkimą, ZEN.COM programėlėje turite sutikti su ZEN Card Cashback sąlygomis.
Norėdami patikrinti, ar jau sutikote su pinigų grąžinimo sąlygomis:
- Prisijunkite prie ZEN.COM programėlės ir viršutiniame kairiajame kampe bakstelėkite savo inicialus.
- Pasirinkite „Dokumentai“, tada bakstelėkite „Cashback sutikimas“.
- Patikrinkite, ar jau sutikote su pinigų grąžinimo sąlygomis.
Jei su sąlygomis sutikote tik užbaigę užsakymą, pinigų grąžinimas už šį pirkimą nebus įskaitytas.
Patikrinkite, kaip atidarėte partnerio parduotuvę
Pirkimo pradžia priklauso nuo pasiūlymo tipo:
- Jei pasiūlymas teikiamas naudojant nukreipimo nuorodą arba ZEN Payment Gateway, atidarykite partnerio parduotuvę bakstelėdami nuorodą ZEN.COM programėlėje
- Jei pasiūlymas skirtas mokėti kortele, vadovaukitės pasiūlyme pateiktomis instrukcijomis. Jums nereikia apsipirkti naudojant specialią nuorodą
Jei pasiūlymui naudojama sekimo nuoroda:
- Prieš atidarydami parduotuvę iš ZEN.COM programėlės įsitikinkite, kad jūsų pirkinių krepšelis buvo tuščias
- Į krepšelį prekių įdėkite tik atidarę parduotuvę per pinigų grąžinimo pasiūlymą
- Naudokite nuorodą ZEN.COM programėlėje esančioje integruotoje naršyklėje
- Nesiųskite ir nesidalykite nuoroda su kitu asmeniu ar įrenginiu
Kiekviena sekimo nuoroda gali suteikti pinigų grąžinimą už vieną užsakymą. Jei toje pačioje parduotuvėje pateikiate kelis užsakymus, prieš kiekvieną pirkimą dar kartą bakstelėkite „Naudoti pinigų grąžinimą“ ZEN.COM programėlėje.
Patikrinkite, ar pirkimo sesija nebuvo nutraukta
Jei pasiūlymui naudojama sekimo nuoroda, užbaikite pirkimą toje pačioje nenutrūkusioje naršyklės sesijoje.
Cashback gali būti nesekamas, jei:
- Uždarote programėlėje esančią naršyklę
- Pirkimo metu pereinate į kitą programėlę
- Naudojate reklamų blokavimo priemonę arba naršyklės plėtinį, kuris trukdo sekimui
- Naudojate kitą pinigų grąžinimo svetainę, kuponų puslapį, nuolaidų įrankį arba kainų palyginimo paslaugą
Šios paslaugos gali nutraukti arba pakeisti ZEN.COM sekimo nuorodą.
Kad nereikėtų išeiti iš pirkimo sesijos, prieš atidarydami pasiūlymą galite nukopijuoti kortelės numerį iš ZEN.COM programėlės, naudoti savo įrenginio automatinio užpildymo funkciją arba parduotuvės svetainėje mokėti naudojant „Apple Pay“ ar „Google Pay“.
Patikrinkite, kaip mokėjote
Už visą užsakymą turite būti sumokėję savo ZEN kortele. Savo ZEN kortelę taip pat galite naudoti per „Google Pay“, „Apple Pay“ ar kitą mobiliąją piniginę.
Cashback nesuteikiamas, jei naudojate kitą mokėjimo būdą, pvz.:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- mokėjimo dalimis arba atidėto mokėjimo paslaugas
Taip pat patikrinkite, ar prekybininko kategorija nėra įtraukta į neįtrauktų kategorijų sąrašą.
Įvykdžiau sąlygas, bet vis tiek negavau pinigų grąžinimo
Jei ką tik užbaigėte pirkimą, palaukite šiek tiek ilgiau. Dauguma pinigų grąžinimų pasirodo maždaug per 30 minučių.
Jei pinigų grąžinimo vis dar nėra ir įvykdėte pirmiau nurodytas sąlygas, galėjo kilti techninė problema. Susisiekite su mūsų palaikymo komanda ir mes patikrinsime, kas nutiko.
Jei reikiamos sąlygos nebuvo įvykdytos, pinigų grąžinimas gali būti neįskaitytas, vėliau pašalintas arba prieiga prie momentinio Cashback gali būti laikinai apribota.
Reikia pagalbos? Mes visada pasiruošę jums padėti:
- ZEN.COM programėlės pagalbos pokalbyje (atidarykite nuorodą mobiliajame įrenginyje, jungiantis prie konsultanto bus rodomas numatomas laukimo laikas). Kad nepraleistumėte pagalbos konsultanto atsakymo, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlei leidžiama siųsti tiesioginius pranešimus į jūsų mobilųjį įrenginį.
- ZEN.COM pagalbos centro pokalbyje. Norėdami pradėti pokalbį, naršydami mūsų pagalbos centre pasirinkite apatiniame dešiniajame ekrano kampe rodomą mygtuką.
- El. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Susisiekdami su mumis el. paštu, siųskite žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.