Cashback paprastai jūsų paskyroje pasirodo maždaug per 30 minučių. Jei jų vis dar nėra, patikrinkite toliau nurodytus punktus. Pinigų grąžinimas galėjo būti neįskaitytas dėl nutrūkusio sekimo, mokėjimo būdo ar kitos pasiūlymo sąlygos.
Patikrinkite, ar sutikote su pinigų grąžinimo sąlygomis
Prieš pirkdami turite sutikti su ZEN kortelės Cashback sąlygomis programėlėje ZEN.COM.
Norėdami patikrinti, ar jau sutikote su pinigų grąžinimo sąlygomis:
- Prisijunkite prie programėlės ZEN.COM ir viršutiniame kairiajame kampe bakstelėkite savo inicialus.
- Pasirinkite „Dokumentai“, tada bakstelėkite „Cashback sutikimas“.
- Patikrinkite, ar jau sutikote su pinigų grąžinimo sąlygomis.
Jei su sąlygomis sutikote tik užbaigę užsakymą, už šį pirkinį pinigai nebus grąžinti.
Patikrinkite, kaip atidarėte partnerio parduotuvę
Pirkimo pradžia priklauso nuo pasiūlymo tipo:
- Naudodamiesi Rekomendacijos nuorodos ir ZEN mokėjimo šliuzo pasiūlymais, atidarykite partnerio parduotuvę bakstelėdami nuorodą programėlėje ZEN.COM
- Naudodamiesi pasiūlymais Pirkite bet kur, vadovaukitės pasiūlyme pateiktomis instrukcijomis. Nereikia apsipirkti naudojant specialią nuorodą
Jei pasiūlymui naudojama rekomendacijos nuoroda:
- Prieš atidarydami parduotuvę iš programėlės ZEN.COM įsitikinkite, kad jūsų pirkinių krepšelis buvo tuščias
- Į krepšelį dėkite prekes tik atidarę parduotuvę per pinigų grąžinimo pasiūlymą
- Naudokite nuorodą programėlėje ZEN.COM įdiegtoje naršyklėje
- Nesiųskite ir nesidalykite nuoroda su kitu asmeniu ar įrenginiu
Kiekviena rekomendacijos nuoroda gali suteikti pinigų grąžinimą už vieną užsakymą. Jei toje pačioje parduotuvėje pateikiate kelis užsakymus, prieš kiekvieną pirkimą programėlėje ZEN.COM dar kartą bakstelėkite „Naudoti pinigų grąžinimą“.
Patikrinkite, ar apsipirkimo sesija nebuvo nutraukta
Jei pasiūlymui naudojama rekomendacijos nuoroda, užbaikite pirkimą toje pačioje nenutrūkusioje naršyklės sesijoje.
Cashback gali būti nesekamas, jei:
- Uždarote programėlėje atidarytą naršyklę
- Pirkimo metu pereinate į kitą programėlę
- Naudojate reklamų blokavimo priemonę arba naršyklės plėtinį, kuris trukdo sekti pirkimą
- Naudojate kitą pinigų grąžinimo svetainę, kuponų puslapį, nuolaidų įrankį arba kainų palyginimo paslaugą
Šios paslaugos gali nutraukti arba perrašyti ZEN.COM rekomendacijos nuorodą.
Kad nereikėtų išeiti iš apsipirkimo sesijos, prieš atidarydami pasiūlymą galite nukopijuoti savo kortelės numerį iš programėlės ZEN.COM, naudoti įrenginio automatinio pildymo funkciją arba parduotuvės svetainėje mokėti naudojant „Apple Pay“ ar „Google Pay“.
Patikrinkite, kaip mokėjote
Visas užsakymas turi būti apmokėtas jūsų ZEN kortele. Savo ZEN kortelę taip pat galite naudoti per „Google Pay“, „Apple Pay“ ar kitą mobiliąją piniginę.
Cashback nesuteikiamas, jei naudojate kitą mokėjimo būdą, pvz.:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- mokėjimo dalimis arba atidėto mokėjimo paslaugas
Taip pat patikrinkite, ar prekybininko kategorija nėra neįtrauktų kategorijų sąraše.
Įvykdžiau sąlygas, bet vis tiek negavau pinigų grąžinimo
Jei ką tik užbaigėte pirkimą, palaukite šiek tiek ilgiau. Dauguma pinigų grąžinimų pasirodo maždaug per 30 minučių.
Jei pinigų grąžinimo vis dar nėra ir įvykdėte pirmiau nurodytas sąlygas, galėjo kilti techninių problemų. Susisiekite su mūsų pagalbos komanda ir patikrinsime, kas nutiko.
Jei reikiamos sąlygos nebuvo įvykdytos, pinigai gali būti neįskaityti, vėliau pašalinti arba prieiga prie pinigų grąžinimo gali būti laikinai apribota.
Reikia pagalbos? Mes visada pasiruošę jums padėti:
- programėlės ZEN.COM pagalbos pokalbyje (atidarykite nuorodą mobiliajame įrenginyje; jungiantis su agentu bus rodomas numatomas laukimo laikas). Kad nepraleistumėte pagalbos agento atsakymo, įsitikinkite, kad programėlei ZEN.COM mobiliajame įrenginyje leidžiama siųsti tiesioginius pranešimus.
- pokalbyje ZEN.COM pagalbos centre. Norėdami pradėti pokalbį, naršydami mūsų pagalbos centre pasirinkite mygtuką, rodomą apatiniame dešiniajame ekrano kampe.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Susisiekdami su mumis el. paštu, siųskite žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.