Paskyros, pinigų ar kai kurių funkcijų užblokavimas ar apribojimas gali būti netikėtas, ypač jei negalite išsiimti pinigų arba atlikti pervedimo. Šie patikrinimai yra standartinės saugumo procedūros, reikalingos visoms finansų institucijoms ES, ir jie padeda apsaugoti jūsų pinigus bei duomenis. Štai ką reiškia ši žinutė ir ką galite daryti toliau.
Ką daryti, kai matote „Ši funkcija yra apribota“
Pradėkite atidarydami ZEN.COM programėlę ir perskaitydami ekrane pateiktą žinutę. Jei įmanoma, programėlė paaiškins, kodėl paskyra, lėšos ar funkcija yra apribota ir kaip ją atrakinti.
Gali būti rodoma žinutė „Atrakinkite savo paskyrą“ arba panaši. Paspauskite ją, kad atidarytumėte savo bylas programėlėje, kur rasite išsamius pranešimus ir tolimesnius veiksmus.
Norėdami atidaryti bylas rankiniu būdu:
- Prisijunkite prie ZEN.COM programėlės.
- Paspauskite klaustuko piktogramą viršutiniame dešiniajame kampe, kad atidarytumėte Klientų saloną.
- Pasirinkite „Mano bylos“, kad patikrintumėte, ar mums reikia iš jūsų kokios nors informacijos.
Jei programėlėje nėra jokių nurodymų ar vykstančių bylų, išbandykite šiuos veiksmus:
- Patikrinkite savo el. pašto dėžutę, įskaitant Šlamšto aplanką.
- Ieškokite žinutės iš hello@zen.com. Gali būti, kad mums reikės daugiau informacijos arba papildomų dokumentų, kad patvirtintume paskyros neseną veiklą.
Jei paprašėme dokumentų, atsakykite tiesiogiai į el. laišką arba sekite nurodymus programėlės pranešime ar byloje. Įsitikinkite, kad nuotraukos ar skenuoti dokumentai yra aiškūs, galiojantys ir nepasibaigusio galiojimo.
Kas nutinka po dokumentų pateikimo
Pateikus reikiamą informaciją, peržiūra paprastai trunka apie 3 dienas. Mūsų komanda dirba visą parą, todėl jūsų byla gali būti nagrinėjama ir ne darbo valandomis.
Po peržiūros gali nutikti viena iš šių situacijų:
- Jūsų paskyra, lėšos arba pasirinktos funkcijos yra atrakintos, todėl galite jas vėl naudoti.
- Jūsų paskyra yra uždaryta, jei to reikalauja teisės aktai. Jei taip nutinka, vis tiek galėsite išsiimti likutį į kitą finansų instituciją. Daugiau informacijos rasite: Gavau pranešimą „Turime uždaryti jūsų paskyrą“.
Dėkojame už kantrybę atliekant šiuos patikrinimus. Norėdami sužinoti daugiau apie tai, kaip ZEN.COM saugo jūsų paskyrą, apsilankykite Pagalbos centro skiltyje Saugumas.