Het kan verwarrend zijn wanneer je opwaardering niet lukt. Dit gebeurt vaak vanwege de beveiligingsinstellingen van je bank of een probleem met 3D Secure (3DS) verificatie. Hier lees je hoe je het kunt oplossen en het opnieuw kunt proberen.
Wat betekent 3DS?
3D Secure (3DS) is een extra beveiligingslaag voor online betalingen. Je bank kan je vragen om de betaling te bevestigen in de app of met een code. Deze stap helpt verifiëren dat jij het echt bent die de transactie uitvoert.
Hoe los je opwaarderingsfouten veroorzaakt door 3DS op
Om fouten gerelateerd aan 3DS of de regels van je bank op te lossen:
-
Controleer of je bank bevestiging nodig heeft.
Sommige banken vereisen dat je bevestigt dat je de opwaardering hebt geautoriseerd. -
Controleer of je kaart 3DS ondersteunt.
Niet alle kaarten hebben deze functie. Neem contact op met je bank om te bevestigen of 3DS is ingeschakeld voor je kaart. -
Voeg ZEN.COM toe als vertrouwde handelaar.
Laat je bank weten dat ZEN.COM een vertrouwde dienst is, zodat toekomstige betalingen niet worden geblokkeerd. -
Vermijd prepaidkaarten.
Prepaidkaarten kunnen niet worden gebruikt voor opwaarderingen van je ZEN-account. -
Probeer een andere methode.
Als je kaart nog steeds niet werkt, waardeer dan op via een andere methode, of stuur een bankoverschrijving naar je ZEN-account.
Heb je hulp nodig? We zijn er altijd voor je:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op je mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM app pushmeldingen mag versturen op je mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder in je scherm wanneer je door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je ons via e-mail contacteert, stuur dan je bericht vanaf het e-mailadres dat gekoppeld is aan je ZEN-account.