Met Flight Claim Assistant kun je een compensatieclaim indienen als een in aanmerking komende vlucht vertraagd of geannuleerd is, of als je niet aan boord mocht. Afhankelijk van de omstandigheden heb je mogelijk recht op een compensatie van maximaal 600 EUR op grond van de EU-passagiersrechten.
Flight Claim Assistant wordt aangeboden door AirHelp, een betrouwbare maatschappij voor vluchtcompensatie, en is beschikbaar bij geselecteerde ZEN.COM-abonnementen.
Wie kan Flight Claim Assistant gebruiken?
Flight Claim Assistant is beschikbaar afhankelijk van je ZEN.COM-abonnement:
- Good: Flight Claim Assistant is niet beschikbaar
- Better: Flight Claim Assistant is beschikbaar
- Best: Flight Claim Assistant is beschikbaar
- ZEN: Flight Claim Assistant is beschikbaar
Wanneer je mogelijk recht hebt op compensatie
Op grond van EU-verordening EG 261/2004 heb je mogelijk recht op compensatie als je vlucht:
- vertraagd is en je minstens 3 uur later op je eindbestemming aankomt
- geannuleerd is
- getroffen is door een weigering om je aan boord te laten, bijvoorbeeld vanwege overboeking
- onderdeel is van één boeking en een verstoring ertoe leidt dat je een aansluitende vlucht mist en minstens 3 uur later op je eindbestemming aankomt
EU-passagiersrechten zijn over het algemeen van toepassing wanneer:
- je vlucht vertrekt vanaf een luchthaven in de EU, ongeacht de luchtvaartmaatschappij, of
- je vlucht vanuit een land buiten de EU in de EU aankomt en wordt uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij uit de EU
Of compensatie van toepassing is, hangt af van de omstandigheden van de verstoring.
Hoeveel compensatie kun je ontvangen?
Afhankelijk van de vliegafstand en de omstandigheden kan de compensatie op grond van de EU-passagiersrechten over het algemeen bedragen:
- 250 EUR
- 400 EUR
- 600 EUR
Het uiteindelijke bedrag hangt onder andere af van de vliegafstand, de vertraging op je eindbestemming en of je een andere vlucht hebt gekregen.
Wanneer compensatie mogelijk niet van toepassing is
Luchtvaartmaatschappijen hoeven over het algemeen geen compensatie te betalen wanneer een verstoring werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die niet voorkomen hadden kunnen worden, zelfs als er redelijke maatregelen waren genomen.
Voorbeelden hiervan zijn:
- zwaar weer
- beperkingen van de luchtverkeersleiding
- politieke instabiliteit
- veiligheidsrisico's
- bepaalde stakingen buiten de luchtvaartmaatschappij, zoals stakingen op luchthavens of bij de luchtverkeersleiding
Stakingen door het eigen personeel van de luchtvaartmaatschappij worden over het algemeen niet beschouwd als buitengewone omstandigheden.
AirHelp controleert de omstandigheden van je vlucht om te bepalen of deze mogelijk in aanmerking komt.
Vertraging, beschadiging of verlies van bagage valt onder andere passagiersrechten, waaronder het Verdrag van Montreal. Dit wordt niet behandeld als een compensatieclaim voor een vlucht op grond van EG 261 via Flight Claim Assistant.
De termijn voor het indienen van een compensatieclaim voor een vlucht kan ook variëren, afhankelijk van het land en de omstandigheden van de claim.
Meer informatie over het indienen van een claim vind je in: Flight Claim Assistant gebruiken