Als je je ZEN-kaart niet kunt toevoegen aan Apple Pay, komt dit meestal door apparaatinstellingen, regionale beperkingen of vereisten van je Apple-account. De onderstaande controles behandelen de meest voorkomende redenen en hoe je deze kunt oplossen.
Controleer je land, apparaat en beveiligingsinstellingen
Begin met de basis. Apple Pay werkt alleen als aan al het volgende wordt voldaan:
- Je bent in een land of regio die Apple Pay ondersteunt (externe link)
- Je gebruikt een compatibel Apple-apparaat (externe link)
- Je apparaat is beveiligd met Face ID, Touch ID, Optic ID of een toegangscode
Zonder deze voorwaarden staat Apple Pay niet toe dat kaarten aan Wallet worden toegevoegd.
Zorg dat je software en Apple-account up-to-date zijn
- Werk bij naar de nieuwste versie van iOS, watchOS of macOS
- Log in bij iCloud met je Apple-account
- Zorg dat tweefactorauthenticatie is ingeschakeld op je Apple-account (externe link)
Kinderaccounts en Apple Pay
Als de eigenaar van het Apple-account jonger is dan 13 jaar, is Apple Pay niet beschikbaar en kun je geen kaart aan Wallet toevoegen. De minimumleeftijd kan per land of regio verschillen.
Start je apparaat opnieuw op
- Verwijder de kaart uit de Wallet-app.
- Start je iPhone, iPad, Apple Watch of Mac opnieuw op.
- Probeer de kaart opnieuw toe te voegen via de Apple Wallet-app in plaats van de ZEN.COM-app.
Tijdelijke systeemproblemen worden vaak op deze manier opgelost.
Als je een foutmelding ziet bij het toevoegen van de kaart
Neem contact op met ons ondersteuningsteam als je een van de volgende berichten ziet bij het toevoegen van je kaart aan Wallet:
- Kon kaart niet toevoegen
- Ongeldige kaart
- Kaart apparaatlimiet
Als de knop "Toevoegen" (
) ontbreekt in de Wallet-app
Als je de knop "Toevoegen" () niet ziet in de Wallet-app, staat je apparaat mogelijk ingesteld op de verkeerde regio.
Controleer eerst of je in een land of regio bent die Apple Pay ondersteunt (externe link). Werk daarna je apparaatregio bij:
- Open de app "Instellingen" en tik op "Algemeen".
- Tik op "Taal en regio", daarna op "Regio".
- Selecteer een regio waar Apple Pay wordt ondersteund en tik op "Gereed".
Open Wallet opnieuw nadat de regio is bijgewerkt en controleer of de knop "Toevoegen" verschijnt.
Heb je hulp nodig? We zijn er altijd voor je:
- in de ZEN.COM app ondersteuning chat (open de link op je mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om te zorgen dat je geen reactie van een medewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag sturen op je mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder in je scherm wanneer je ons Help Center bezoekt om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Als je ons via e-mail contacteert, stuur dan je bericht vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.