Zie je een foutmelding wanneer je probeert je ZEN-kaart toe te voegen aan Google Pay? In de meeste gevallen komt dit door apparaatinstellingen of regionale vereisten. De onderstaande controles behandelen de meest voorkomende redenen en hoe je ze kunt oplossen.
Controleer je Android-versie en locatie
-
Google Pay werkt op apparaten met Android 9.0 of nieuwer.
Controleer de versie van het besturingssysteem van je telefoon in de instellingen van je apparaat. -
Zorg ervoor dat Google Pay betalingen ondersteunt in het land of de regio waar je je momenteel bevindt (externe link).
De beschikbaarheid varieert per locatie, dus Google Pay werkt mogelijk niet overal.
Zorg ervoor dat je apparaat voldoet aan de vereisten van Google Pay
Je telefoon moet aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:
- NFC is beschikbaar en ingeschakeld.
- Je apparaat ondersteunt host card emulation (HCE).
- Er is een schermvergrendeling ingesteld (pincode, patroon, vingerafdruk of gezichtsherkenning).
- Het apparaat heeft Play Protect-certificering (externe link).
- Het apparaat heeft geen root-toegang.
- Het apparaat gebruikt geen aangepaste ROM.
- De bootloader is vergrendeld.
Als aan een van deze voorwaarden niet wordt voldaan, kan Google Pay het activeren van de kaart om veiligheidsredenen blokkeren.
Controleer je Google Wallet- en profielgegevens
- Als je al meerdere kaarten hebt toegevoegd in de Google Wallet-app, probeer er dan een te verwijderen en voeg daarna je ZEN-kaart toe.
Sommige apparaten hebben een limiet voor het aantal kaarten dat kan worden opgeslagen. - Zorg ervoor dat de naam en het adres in je Google-betaalprofiel (externe link) overeenkomen met de gegevens die bij ZEN geregistreerd zijn. Zelfs kleine verschillen kunnen voorkomen dat de kaart wordt toegevoegd.
Start je apparaat opnieuw op
- Verwijder de kaart uit de Google Wallet-app.
- Start je apparaat opnieuw op.
- Probeer de kaart opnieuw toe te voegen via de Google Wallet-app in plaats van de ZEN.COM-app.
Tijdelijke systeemproblemen worden vaak op deze manier opgelost.
Extra zaken om te controleren
Als de bovenstaande stappen niet hebben geholpen, probeer dan het volgende:
- Werk Google Wallet en Google Play Services bij naar de nieuwste versie.
- Zorg ervoor dat je ZEN.COM-app is bijgewerkt en dat je kaart actief en niet geblokkeerd is.
- Controleer of de regio van je Google-account overeenkomt met je huidige woonland.
- Schakel VPN- of werkprofielmodi uit, als je die gebruikt, en voeg daarna de kaart opnieuw toe.
- Als je recent van apparaat bent veranderd, verwijder dan de kaart uit Google Pay op het oude apparaat voordat je deze op een nieuw apparaat toevoegt.
Als het probleem na al deze controles blijft bestaan, neem dan contact op met ons Support Team. We helpen je graag verder om het probleem op te lossen en zorgen dat je zo soepel mogelijk kunt betalen.
Heb je hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op je mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een medewerker). Om te zorgen dat je geen reactie van een supportmedewerker mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM-app toestemming heeft om pushmeldingen te verzenden op je mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder in je scherm wanneer je door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer je contact met ons opneemt via e-mail, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account gekoppeld is.