Cashback verschijnt meestal binnen ongeveer 30 minuten op uw account. Als het niet verschijnt, kan de tracking zijn onderbroken. De onderstaande controles helpen u te bevestigen dat alles correct is ingesteld zodat de cashback wordt bijgeschreven.
Voordat u gaat winkelen
Deze stappen helpen ervoor te zorgen dat de trackinglink vanuit de ZEN.COM-app naar behoren werkt:
- Zorg ervoor dat uw winkelwagen in de partnerwinkel leeg is voordat u begint.
- Schakel eventuele adblockers of browserextensies uit die de tracking kunnen verstoren.
- Vermijd het gebruik van andere cashbacksites, kortingspagina’s, kortingshulpmiddelen of prijsvergelijkingsdiensten. Deze kunnen de ZEN.COM-trackinglink overschrijven.
Hoe correct te winkelen met ZEN Instant Cashback
- Open de partnerwinkel door op de link in de ZEN.COM-app te tikken.
- Blijf na het openen van de winkel in dezelfde browsersessie en wissel niet tussen apps.
Als de verkoper aankopen via hun eigen app ondersteunt, ziet u duidelijke informatie in het ZEN.COM-aanbod. - Voeg artikelen toe aan uw winkelwagen nadat u de winkel-link vanuit de ZEN.COM-app hebt geopend.
- Rond de aankoop af en betaal direct met uw ZEN Card in één ononderbroken shopsessie.
Tip
Voor gemak kopieert u uw kaartnummer vanuit de ZEN.COM-app voordat u gaat winkelen, gebruikt u de autofill van uw apparaat, of betaalt u met Apple Pay of Google Pay op de website van de winkel. Dit helpt u de betaling te voltooien zonder van tabblad te wisselen.
Betalingsvereisten
- Betaal de volledige bestelling met uw ZEN Card. U kunt ook een ZEN Card gebruiken die is toegevoegd aan Google Pay, Apple Pay of andere mobiele wallets.
- Cashback wordt niet toegekend als u betaalt met andere betaalmethoden, zoals PayByZEN, PayPal, Curve en andere afbetalings- of uitgestelde betaalservices.
- Zorg ervoor dat de handelaarcategorie niet op de lijst met uitgesloten categorieën staat.
Belangrijke zaken om te onthouden
- De link werkt alleen in de ingebouwde browser in de ZEN.COM-app.
- Het verzenden of delen van de link met een andere persoon of apparaat wordt niet langer ondersteund.
- Elke trackinglink kan cashback toekennen voor één bestelling. Als u meerdere bestellingen in dezelfde winkel wilt plaatsen, tik dan vóór elke aankoop opnieuw op “Gebruik cashback” in de ZEN.COM-app.
- Het sluiten van de in-app browser of het wisselen naar een andere app onderbreekt de sessie, en cashback wordt dan niet bijgeschreven.
Als de bovenstaande stappen niet worden gevolgd, kan cashback mogelijk niet worden bijgeschreven, later worden verwijderd, of kan de toegang tot Instant Cashback tijdelijk worden beperkt.
Ik voldoe aan de voorwaarden maar heb geen cashback ontvangen. Wat nu?
Wacht nog even. De meeste cashback verschijnt binnen ongeveer 30 minuten.
Als het nog steeds ontbreekt, kan er een technisch probleem zijn. Neem contact op met ons Support Team, dan controleren wij wat er is gebeurd.
Heeft u hulp nodig? Wij staan altijd voor u klaar:
- in de ZEN.COM app support chat (open de link op uw mobiele apparaat, de geschatte wachttijd wordt weergegeven bij het verbinden met een agent). Om ervoor te zorgen dat u geen reactie van een supportagent mist, zorg ervoor dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag sturen op uw mobiele apparaat.
- in de ZEN.COM Help Center chat. Kies de knop rechtsonder in uw scherm tijdens het browsen in ons Help Center om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (wij reageren meestal binnen 24 uur). Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, stuur dan uw bericht vanaf het e-mailadres dat aan uw ZEN-account is gekoppeld.