Cashback verschijnt meestal binnen ongeveer 30 minuten in je account. Als de cashback niet verschijnt, is de tracking mogelijk onderbroken. Met de onderstaande controles kun je bevestigen dat alles correct was ingesteld om de cashback bij te schrijven.
Voordat je gaat winkelen
Met deze stappen zorg je ervoor dat de trackinglink van de ZEN.COM-app correct werkt:
- Zorg ervoor dat je winkelwagen in de partnerwinkel leeg is voordat je begint.
- Schakel adblockers of browserextensies uit die de tracking kunnen verstoren.
- Gebruik geen andere cashbackwebsites, couponpagina’s, kortingstools of prijsvergelijkingsdiensten. Deze kunnen de trackinglink van ZEN.COM overschrijven.
Zo winkel je met ZEN Instant Cashback voor online aankopen
- Open de partnerwinkel door op de link in de ZEN.COM-app te tikken.
- Blijf nadat de winkel is geopend in dezelfde browsersessie en schakel niet tussen apps.
Als de verkoper aankopen via de eigen app ondersteunt, zie je duidelijke informatie in de ZEN.COM-aanbieding. - Voeg artikelen aan je winkelwagen toe nadat je de winkellink vanuit de ZEN.COM-app hebt geopend.
- Rond de aankoop af en betaal rechtstreeks met je ZEN-kaart in één ononderbroken winkelsessie.
Tip
Voor je gemak kun je je kaartnummer vóór het winkelen vanuit de ZEN.COM-app kopiëren, de automatische invulfunctie van je apparaat gebruiken of met Apple Pay of Google Pay betalen op de website van de winkel. Zo kun je de betaling voltooien zonder tussen tabbladen te schakelen.
Betalingsvereisten
- Betaal de volledige bestelling met je ZEN-kaart. Je kunt ook een ZEN-kaart gebruiken die aan Google Pay, Apple Pay of andere mobiele wallets is toegevoegd.
- Er wordt geen cashback toegekend als je met andere betaalmethoden betaalt, zoals PayByZEN, PayPal, Curve en andere diensten voor betaling in termijnen of uitgestelde betaling.
- Controleer of de categorie van de verkoper niet op de lijst met uitgesloten categorieën staat.
Belangrijke dingen om te onthouden
- De link werkt alleen in de ingebouwde browser van de ZEN.COM-app.
- Het verzenden of delen van de link met een andere persoon of een ander apparaat wordt niet meer ondersteund.
- Elke trackinglink kan cashback toekennen voor één bestelling. Als je meerdere bestellingen in dezelfde winkel wilt plaatsen, tik je vóór elke aankoop opnieuw op ‘Cashback gebruiken’ in de ZEN.COM-app.
- Als je de browser in de app sluit of naar een andere app overschakelt, wordt de sessie onderbroken en wordt de cashback niet bijgeschreven.
Als de bovenstaande stappen niet worden gevolgd, wordt de cashback mogelijk niet bijgeschreven, later verwijderd of kan je toegang tot Instant Cashback tijdelijk worden beperkt.
Ik heb aan de voorwaarden voldaan, maar geen cashback ontvangen. Wat nu?
Geef het iets meer tijd. De meeste cashback verschijnt binnen ongeveer 30 minuten.
Als de cashback nog steeds ontbreekt, is er mogelijk een technisch probleem. Neem contact op met ons supportteam, dan controleren we wat er is gebeurd.
Hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- via de supportchat in de ZEN.COM-app (open de link op je mobiele apparaat; de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen antwoord van een supportmedewerker mist, moet je ervoor zorgen dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag verzenden op je mobiele apparaat.
- via de chat in het ZEN.COM Help Center. Tik op de knop rechtsonder in je scherm wanneer je door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail op hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Als je per e-mail contact met ons opneemt, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.