Cashback verschijnt meestal binnen ongeveer 30 minuten in je account. Als deze nog steeds ontbreekt, controleer dan de onderstaande punten. Een onderbreking van de tracking, de betaalmethode of een andere voorwaarde van de aanbieding kan ertoe hebben geleid dat de cashback niet is bijgeschreven.
Controleer of je de cashbackvoorwaarden hebt geaccepteerd
Je moet de ZEN Card Cashback Terms in de ZEN.COM-app accepteren voordat je de aankoop doet.
Zo controleer je of je de cashbackvoorwaarden al hebt geaccepteerd:
- Log in bij de ZEN.COM-app en tik op je initialen in de linkerbovenhoek.
- Selecteer ‘Documenten’ en tik vervolgens op ‘Cashback consent’.
- Controleer of je de cashbackvoorwaarden al hebt geaccepteerd.
Als je de voorwaarden pas na het voltooien van de bestelling hebt geaccepteerd, wordt er voor die aankoop geen cashback bijgeschreven.
Controleer hoe je de partnerwinkel hebt geopend
Hoe je je aankoop start, hangt af van het type aanbieding:
- Open voor aanbiedingen met een verwijzingslink en ZEN Payment Gateway de partnerwinkel door op de link in de ZEN.COM-app te tikken
- Volg voor aanbiedingen met Betalen met kaart de instructies in de aanbieding. Je hoeft niet via een speciale link te winkelen
Voor aanbiedingen die een trackinglink gebruiken:
- Zorg ervoor dat je winkelmandje leeg was voordat je de winkel vanuit de ZEN.COM-app opende
- Voeg pas artikelen aan je winkelmandje toe nadat je de winkel via de cashbackaanbieding hebt geopend
- Gebruik de link in de ingebouwde browser in de ZEN.COM-app
- Verstuur of deel de link niet met iemand anders of een ander apparaat
Elke trackinglink kan cashback voor één bestelling toekennen. Als je meerdere bestellingen in dezelfde winkel plaatst, tik dan vóór elke aankoop opnieuw op ‘Cashback gebruiken’ in de ZEN.COM-app.
Controleer of de winkelsessie niet is onderbroken
Voltooi je aankoop voor aanbiedingen die een trackinglink gebruiken in dezelfde ononderbroken browsersessie.
Cashback wordt mogelijk niet bijgehouden als je:
- de browser in de app sluit
- tijdens de aankoop naar een andere app overschakelt
- een advertentieblokkeerder of browserextensie gebruikt die de tracking verstoort
- een andere cashbacksite, couponpagina, kortingstool of prijsvergelijkingsdienst gebruikt
Deze diensten kunnen de trackinglink van ZEN.COM onderbreken of overschrijven.
Om te voorkomen dat je de winkelsessie verlaat, kun je je kaartnummer uit de ZEN.COM-app kopiëren voordat je de aanbieding opent, de functie voor automatisch invullen op je apparaat gebruiken of met Apple Pay of Google Pay betalen op de website van de winkel.
Controleer hoe je hebt betaald
Je volledige bestelling moet met je ZEN-kaart zijn betaald. Je kunt je ZEN-kaart ook gebruiken via Google Pay, Apple Pay of een andere mobiele portemonnee.
Cashback wordt niet toegekend als je een andere betaalmethode gebruikt, zoals:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- diensten voor betaling in termijnen of uitgestelde betaling
Controleer ook of de categorie van de verkoper niet op de lijst met uitgesloten categorieën staat.
Ik heb aan de voorwaarden voldaan, maar heb nog steeds geen cashback ontvangen
Als je je aankoop net hebt voltooid, geef het dan nog even de tijd. De meeste cashback verschijnt binnen ongeveer 30 minuten.
Als de cashback nog steeds ontbreekt en je aan de bovenstaande voorwaarden hebt voldaan, kan er een technisch probleem zijn geweest. Neem contact op met ons supportteam, dan controleren we wat er is gebeurd.
Als niet aan de vereiste voorwaarden is voldaan, wordt de cashback mogelijk niet bijgeschreven, kan deze later worden verwijderd of kan de toegang tot Instant Cashback tijdelijk worden beperkt.
Heb je hulp nodig? We staan altijd voor je klaar:
- via de supportchat in de ZEN.COM-app (open de link op je mobiele apparaat; de geschatte wachttijd wordt weergegeven wanneer je verbinding maakt met een medewerker). Om ervoor te zorgen dat je geen antwoord van een supportmedewerker mist, moet je ervoor zorgen dat de ZEN.COM-app pushmeldingen mag versturen op je mobiele apparaat.
- via de chat in het ZEN.COM Help Center. Kies de knop rechtsonder op je scherm wanneer je door ons Help Center bladert om een chat te starten.
- via e-mail hello@zen.com (we reageren meestal binnen 24 uur). Als je per e-mail contact met ons opneemt, stuur je bericht dan vanaf het e-mailadres dat aan je ZEN-account is gekoppeld.