Det kan være forvirrende når påfyllingen din ikke går gjennom. Dette skjer ofte på grunn av bankens sikkerhetsinnstillinger eller et problem med 3D Secure (3DS) verifisering. Her er hvordan du kan fikse det og prøve igjen.
Hva betyr 3DS?
3D Secure (3DS) er et ekstra lag med beskyttelse for netthandel. Banken din kan be deg om å bekrefte betalingen i appen sin eller med en kode. Dette trinnet hjelper med å verifisere at det virkelig er du som utfører transaksjonen.
Hvordan løse påfyllingsfeil forårsaket av 3DS
For å løse feil relatert til 3DS eller bankens regler:
-
Bekreft om banken din trenger en bekreftelse.
Noen banker krever at du bekrefter at du har godkjent påfyllingen. -
Sjekk om kortet ditt støtter 3DS.
Ikke alle kort har denne funksjonen. Kontakt banken din for å bekrefte om 3DS er aktivert for kortet ditt. -
Legg til ZEN.COM som en pålitelig leverandør.
Informer banken din om at ZEN.COM er en pålitelig tjeneste, slik at fremtidige betalinger ikke blir blokkert. -
Unngå forhåndsbetalte kort.
Forhåndsbetalte kort kan ikke brukes til påfylling av ZEN-kontoer. -
Prøv en annen metode.
Hvis kortet ditt fortsatt ikke fungerer, fyll på med en annen metode, eller send en bankoverføring til din ZEN-konto.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM appens supportchat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Hjelpesenterets chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du besøker vårt hjelpesenter for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen som er knyttet til din ZEN-konto.