Hvis du ikke har en ZEN-konto, men ser en ZEN.COM-transaksjon på kortet ditt, kan det være for et nettkjøp du har gjort fra en forhandler som bruker ZEN Payment Gateway.
ZEN Payment Gateway lar forhandlere behandle nettbetalinger. Fordi ZEN.COM behandler betalingen, kan transaksjonen vises som ZEN.COM i korthistorikken din i stedet for forhandlerens navn. Dette kan skje selv om du aldri har brukt ZEN.COM-appen direkte. Lær mer om ZEN Payment Gateway her.
Sjekk om du kjenner igjen betalingen
Sammenlign dato og beløp for ZEN.COM-transaksjonen med dine nylige nettkjøp.
Hvis de stemmer overens med et kjøp du har gjort, er transaksjonen sannsynligvis for det kjøpet.
Hvis du fortsatt ikke kjenner igjen betalingen
Hvis betalingen ikke stemmer med noen av dine kjøp, beskytt kortet ditt først:
- Kontakt banken eller kortutstederen din umiddelbart og be dem blokkere kortet. Dette bidrar til å forhindre ytterligere uautoriserte kortbetalinger.
- Be banken eller kortutstederen om å åpne en tvist for betalingen. Banken eller kortutstederen kan undersøke saken og kan kanskje få tilbake pengene hvis tvisten godtas. De vil kontakte ZEN.COM direkte hvis de trenger transaksjonsdetaljer.
- Rapporter det til politiet hvis banken ber deg om det, eller hvis du tror kortdetaljene dine har blitt stjålet.
Siden kortet ditt ikke ble utstedt av ZEN.COM, kan vi ikke reversere betalingen direkte. Av sikkerhets- og personvernhensyn kan vi heller ikke gi ut transaksjonsdetaljer utenfor tvistprosessen. Banken eller kortutstederen din vil håndtere tvisten og kontakte oss hvis de trenger mer informasjon.