Hvis du betalte for en bestilling ved bruk av ZEN Payment Gateway og ennå ikke har mottatt produktet ditt, er det første steget å sjekke om betalingen ble fullført.
Steg 1: Sjekk transaksjonsstatusen din
Når du startet betalingen, mottok du en bekreftelses-e-post fra ZEN.COM.
Åpne den e-posten for å se den nåværende statusen på transaksjonen din.
Du kan finne forklaringer på hver status her: Hva betyr statusen på min transaksjon via ZEN Payment Gateway?
Dette lar deg raskt bekrefte om betalingen gikk igjennom eller fortsatt er ventende.
Steg 2: Hvis betalingen er fullført, sjekk med butikken
Hvis transaksjonsstatusen viser fullført, men produktet ennå ikke har kommet, er neste steg å kontakte kundesupportteamet til butikken du kjøpte fra.
Butikken er ansvarlig for å behandle bestillinger, sende produkter og dele leveringsoppdateringer. De kan gi deg den mest nøyaktige informasjonen om tidslinjer, forsinkelser eller leveringsproblemer.
Når du bør kontakte ZEN.COM Support
Vårt supportteam er tilgjengelig 24/7 for å hjelpe med betalingsrelaterte spørsmål eller problemer knyttet til selve transaksjonen. Kontakt oss hvis det er et problem med betalingen din, eller hvis transaksjonsstatusen ikke endres til fullført selv om du har betalt vellykket.
ZEN.COM selger ikke eller leverer produkter kjøpt gjennom partnerbutikker. For leveringsstatus, ordreoppfølging eller manglende varer, vil butikkens kundesupport alltid være det rette stedet å starte.