Hva er Flight Claim Assistant?

Flight Claim Assistant hjelper deg med å kreve erstatning hvis en kvalifisert flyvning er forsinket, kansellert eller du nektes ombordstigning. Avhengig av omstendighetene kan du ha krav på opptil 600 EUR i erstatning i henhold til EUs passasjerrettigheter.

Flight Claim Assistant leveres av AirHelp, et anerkjent selskap som hjelper med flykompensasjon, og er tilgjengelig med utvalgte ZEN.COM-abonnementer.

Hvem kan bruke Flight Claim Assistant?

Flight Claim Assistant er tilgjengelig avhengig av ditt ZEN.COM-abonnement:

• Good: Flight Claim Assistant er ikke tilgjengelig
• Better: Flight Claim Assistant er tilgjengelig
• Best: Flight Claim Assistant er tilgjengelig
• ZEN: Flight Claim Assistant er tilgjengelig

Når du kan ha krav på erstatning

I henhold til EU-forordning EF 261/2004 kan du ha krav på erstatning hvis flyvningen din:

• er forsinket, og du ankommer det endelige reisemålet ditt minst 3 timer for sent
• blir kansellert
• rammes av nektet ombordstigning, for eksempel på grunn av overbooking
• er del av én enkelt bestilling, og en forstyrrelse fører til at du går glipp av et tilslutningsfly og ankommer det endelige reisemålet ditt minst 3 timer for sent

EUs passasjerrettigheter gjelder vanligvis når:

• flyvningen din har avgang fra en flyplass i EU, uavhengig av flyselskap, eller
• flyvningen din ankommer EU fra et land utenfor EU og opereres av et flyselskap basert i EU

Om erstatning gjelder, avhenger av omstendighetene rundt forstyrrelsen.

Hvor mye erstatning kan du få?

Avhengig av flyavstanden og omstendighetene kan erstatning i henhold til EUs passasjerrettigheter vanligvis være:

• 250 EUR
• 400 EUR
• 600 EUR

Det endelige beløpet avhenger blant annet av flyavstanden, forsinkelsen ved det endelige reisemålet ditt og om du ble ombooket.

Når erstatning kanskje ikke gjelder

Flyselskaper trenger vanligvis ikke å betale erstatning når en forstyrrelse skyldes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne ha vært unngått selv om rimelige tiltak hadde blitt iverksatt.

Eksempler kan være:

• ekstreme værforhold
• restriksjoner fra flytrafikkontrollen
• politisk ustabilitet
• sikkerhetsrisikoer
• enkelte streiker utenfor flyselskapet, for eksempel streiker blant flyplassansatte eller flytrafikkontrollører

Streiker blant flyselskapets egne ansatte regnes vanligvis ikke som ekstraordinære omstendigheter.

AirHelp undersøker omstendighetene rundt flyvningen din for å avgjøre om den kan kvalifisere.