Flight Claim Assistant hjelper deg med å kreve erstatning hvis en kvalifisert flyvning er forsinket, kansellert eller du nektes ombordstigning. Avhengig av omstendighetene kan du ha krav på opptil 600 EUR i erstatning i henhold til EUs passasjerrettigheter.
Flight Claim Assistant leveres av AirHelp, et anerkjent selskap som hjelper med flykompensasjon, og er tilgjengelig med utvalgte ZEN.COM-abonnementer.
Hvem kan bruke Flight Claim Assistant?
Flight Claim Assistant er tilgjengelig avhengig av ditt ZEN.COM-abonnement:
- Good: Flight Claim Assistant er ikke tilgjengelig
- Better: Flight Claim Assistant er tilgjengelig
- Best: Flight Claim Assistant er tilgjengelig
- ZEN: Flight Claim Assistant er tilgjengelig
Når du kan ha krav på erstatning
I henhold til EU-forordning EF 261/2004 kan du ha krav på erstatning hvis flyvningen din:
- er forsinket, og du ankommer det endelige reisemålet ditt minst 3 timer for sent
- blir kansellert
- rammes av nektet ombordstigning, for eksempel på grunn av overbooking
- er del av én enkelt bestilling, og en forstyrrelse fører til at du går glipp av et tilslutningsfly og ankommer det endelige reisemålet ditt minst 3 timer for sent
EUs passasjerrettigheter gjelder vanligvis når:
- flyvningen din har avgang fra en flyplass i EU, uavhengig av flyselskap, eller
- flyvningen din ankommer EU fra et land utenfor EU og opereres av et flyselskap basert i EU
Om erstatning gjelder, avhenger av omstendighetene rundt forstyrrelsen.
Hvor mye erstatning kan du få?
Avhengig av flyavstanden og omstendighetene kan erstatning i henhold til EUs passasjerrettigheter vanligvis være:
- 250 EUR
- 400 EUR
- 600 EUR
Det endelige beløpet avhenger blant annet av flyavstanden, forsinkelsen ved det endelige reisemålet ditt og om du ble ombooket.
Når erstatning kanskje ikke gjelder
Flyselskaper trenger vanligvis ikke å betale erstatning når en forstyrrelse skyldes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne ha vært unngått selv om rimelige tiltak hadde blitt iverksatt.
Eksempler kan være:
- ekstreme værforhold
- restriksjoner fra flytrafikkontrollen
- politisk ustabilitet
- sikkerhetsrisikoer
- enkelte streiker utenfor flyselskapet, for eksempel streiker blant flyplassansatte eller flytrafikkontrollører
Streiker blant flyselskapets egne ansatte regnes vanligvis ikke som ekstraordinære omstendigheter.
AirHelp undersøker omstendighetene rundt flyvningen din for å avgjøre om den kan kvalifisere.
Forsinkelser, skader eller tap av bagasje dekkes av andre regler for passasjerrettigheter, inkludert Montreal-konvensjonen. De behandles ikke som krav om flykompensasjon etter EF 261 gjennom Flight Claim Assistant.
Fristen for å fremme et krav om flykompensasjon kan også variere avhengig av landet og omstendighetene rundt kravet.
Hvis du vil vite mer om hvordan du sender inn et krav, kan du se: Slik bruker du Flight Claim Assistant