Hvis du ikke kan legge til ZEN-kortet ditt i Apple Pay, skyldes det vanligvis enhetsinnstillinger, regionale begrensninger eller krav til Apple-kontoen. Sjekkene nedenfor dekker de vanligste årsakene og hvordan du kan løse dem.
Sjekk landet ditt, enheten og sikkerhetsinnstillingene
Start med det grunnleggende. Apple Pay vil bare fungere hvis alle følgende er sanne:
- Du befinner deg i et land eller en region som støtter Apple Pay (ekstern lenke)
- Du bruker en kompatibel Apple-enhet (ekstern lenke)
- Enheten din er beskyttet med Face ID, Touch ID, Optic ID eller en kode
Uten disse på plass, vil ikke Apple Pay tillate at kort legges til i Wallet.
Sørg for at programvaren og Apple-kontoen din er oppdatert
- Oppdater til nyeste versjon av iOS, watchOS eller macOS
- Logg inn på iCloud med Apple-kontoen din
- Sørg for at tofaktorautentisering er aktivert på Apple-kontoen din (ekstern lenke)
Barnekontoer og Apple Pay
Hvis eieren av Apple-kontoen er under 13 år, vil ikke Apple Pay være tilgjengelig, og du vil ikke kunne legge til et kort i Wallet. Minimumsalderen kan variere etter land eller region.
Start enheten på nytt
- Slett kortet fra Wallet-appen.
- Start iPhone, iPad, Apple Watch eller Mac på nytt.
- Prøv å legge til kortet igjen ved å bruke Apple Wallet-appen i stedet for ZEN.COM-appen.
Midlertidige systemproblemer løses ofte på denne måten.
Hvis du får en feil ved kortlegging
Kontakt vårt Support-team hvis du ser noen av følgende meldinger når du legger til kortet i Wallet:
- Kunne ikke legge til kort
- Ugyldig kort
- Kortets enhetsgrense
Hvis "Legg til" (
)-knappen mangler i Wallet-appen
Hvis du ikke ser "Legg til" ()-knappen i Wallet-appen, kan det hende at enheten din er satt til feil region.
Først, sørg for at du befinner deg i et land eller en region som støtter Apple Pay (ekstern lenke). Oppdater deretter enhetsregionen din:
- Åpne "Innstillinger"-appen og trykk på "Generelt".
- Trykk på "Språk og region", deretter "Region".
- Velg en region der Apple Pay støttes og trykk "Ferdig".
Når regionen er oppdatert, åpne Wallet på nytt og sjekk om "Legg til"-knappen vises.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app support chat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Hjelpesenter chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar i Hjelpesenteret vårt for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen knyttet til ZEN-kontoen din.