Hvordan kontakte ZEN kundestøtte

Hvis du trenger hjelp med din ZEN-konto, er du på rett sted. Start med alternativet som passer din situasjon nedenfor.

Hvis du kan logge inn i ZEN.COM-appen

Chat i appen er den raskeste og sikreste måten å nå oss på. Den er tilgjengelig 24/7.

Slik starter du en chat i appen:

1. Logg inn i ZEN.COM-appen, og trykk deretter på "Customer Lounge" øverst til høyre.
   
2. Velg "Live Chat".
3. Trykk på "New conversation" eller åpne en eksisterende for å fortsette med samme sak.

Hvis du allerede har en åpen chat, vil nye meldinger legges til samme tråd.
Vennligst svar i samme samtale slik at vi kan hjelpe deg raskere.

Chathistorikk kan ikke slettes foreløpig. Den fungerer som ditt arkiv over samtaler med ZEN kundestøtte.

Hvis du ikke får tilgang til ZEN.COM-appen

Du kan fortsatt kontakte oss. App-tilgang er ikke nødvendig for alternativene nedenfor.

Chat i hjelpesenteret

Dette fungerer hvis du kan logge inn med e-posten knyttet til din ZEN-konto.

1. Åpne ZEN.COM hjelpesenter i nettleseren din.
2. Logg inn med samme e-postadresse som er knyttet til din ZEN-konto.
3. Velg chat-knappen nederst til høyre.

Innlogging beholder chathistorikken din på tvers av enheter.
Hvis du ikke lenger har tilgang til den e-postadressen, bruk e-postsupport i stedet.

E-post eller supportskjema

Bruk dette alternativet hvis du:

• Ikke kan logge inn i appen
• Har endret eller mistet telefonnummeret ditt
• Har mistet telefonen din
• Ikke kan motta SMS eller verifiseringskoder
• Ikke har en ZEN-konto ennå

Du kan:

• Sende e-post til oss på hello@zen.com, eller
• Bruke supportskjemaet som er tilgjengelig her.
  Du vil motta en melding som ber deg bekrefte e-postadressen din før vi kan begynne å behandle forespørselen din.

Vi vil svare til e-postadressen du oppgir.

Hvis du kontakter oss om en eksisterende konto eller transaksjon, vennligst skriv fra samme e-postadresse som er knyttet til din ZEN-konto eller brukt i ZEN Payment Gateway. Dette hjelper oss med å verifisere detaljer og svare raskere.

Haster: bekymringer om svindel eller bedrag

Hvis noe ikke føles riktig og du er bekymret for kontoen din, eller du har blitt utsatt for svindel:

1. Stopp alle videre handlinger (ikke send penger eller del koder).
2. Kontakt oss umiddelbart via chat i appen hvis mulig, eller via e-post hvis du ikke kan logge inn.
3. Vær klar for ekstra verifisering slik at vi kan sikre kontoen din.

Vanlige problemer du kanskje vil sjekke først

Denne artikkelen forklarer hvordan du kontakter support. Hvis du ønsker å løse et spesifikt problem, kan disse veiledningene hjelpe raskere:

• Problemer med innlogging
• Endre telefonnummer
• Blokkering av konto eller funksjoner
• Manglende eller ventende overføringer

Hva du bør inkludere når du kontakter support

Å dele detaljene nedenfor på forhånd hjelper oss å løse problemet ditt raskere:

• E-postadresse knyttet til din ZEN-konto
• Telefonnummer knyttet til din ZEN-konto (hvis du fortsatt har tilgang til det)
• En kort beskrivelse av problemet
• Transaksjonsreferanse eller dato (hvis aktuelt)
• Skjermbilder eller feilmeldinger (hvis aktuelt)

Etter at du har kontaktet oss

• Det meste av kommunikasjonen skjer via chat eller e-post.
• Vi kan be om ekstra verifisering for å beskytte kontoen din.
• Vennligst svar i samme chat- eller e-posttråd for å unngå forsinkelser.

Vi er klare til å hjelpe når du trenger det.