Jeg kan ikke legge til kortet mitt i Google Pay

Får du en feil når du prøver å legge til ZEN-kortet ditt i Google Pay? I de fleste tilfeller skyldes dette enhetsinnstillinger eller regionale krav. Sjekkene nedenfor dekker de vanligste årsakene og hvordan du kan fikse dem.

Sjekk Android-versjonen og plasseringen din

• Google Pay fungerer på enheter med Android 9.0 eller nyere.
  Sjekk telefonens operativsystemversjon i enhetsinnstillingene dine.
• Sørg for at Google Pay støtter betalinger i landet eller regionen du befinner deg i (ekstern lenke).
  Tilgjengeligheten varierer etter sted, så Google Pay fungerer kanskje ikke overalt.

Sørg for at enheten din oppfyller kravene til Google Pay

Telefonen din må oppfylle alle betingelsene nedenfor:

• NFC er tilgjengelig og slått på.
• Enheten din støtter host card emulation (HCE).
• En skjermlås er satt opp (PIN, mønster, fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning).
• Enheten har Play Protect-sertifisering (ekstern lenke).
• Enheten har ikke root-tilgang.
• Enheten bruker ikke en tilpasset ROM.
• Bootloaderen er låst.

Hvis noen av disse betingelsene ikke er oppfylt, kan Google Pay blokkere kortaktivering av sikkerhetsgrunner.

Sjekk Google Wallet og profildetaljene dine

• Hvis du allerede har flere kort lagt til i Google Wallet-appen, prøv å fjerne ett og legg deretter til ZEN-kortet ditt.
  Noen enheter har en grense for hvor mange kort som kan lagres.
• Sørg for at navn og adresse i Google betalingsprofil (ekstern lenke) stemmer overens med detaljene registrert hos ZEN. Selv små forskjeller kan hindre at kortet blir lagt til.

Start enheten på nytt

1. Slett kortet fra Google Wallet-appen.
2. Start enheten på nytt.
3. Prøv å legge til kortet igjen ved å bruke Google Wallet-appen i stedet for ZEN.COM-appen.

Midlertidige systemproblemer løses ofte på denne måten.

Ytterligere ting verdt å sjekke

Hvis trinnene ovenfor ikke hjalp, prøv følgende:

• Oppdater Google Wallet og Google Play-tjenester til nyeste versjon.
• Sørg for at ZEN.COM-appen din er oppdatert, og at kortet ditt er aktivt og ikke blokkert.
• Sjekk at Google-kontoregionen din stemmer overens med ditt nåværende bostedsland.
• Prøv å slå av VPN eller arbeidsprofilmodus, hvis du bruker det, og legg deretter til kortet igjen.
• Hvis du nylig har byttet enhet, fjern kortet fra Google Pay på den gamle enheten før du legger det til på den nye.

Hvis problemet fortsetter etter alle disse sjekkene, kontakt vårt supportteam. Vi hjelper deg med å undersøke det og få deg til å betale så smidig som mulig.