Å få en betaling avvist kan være uventet, spesielt når du er klar til å legge inn en bestilling. I de fleste tilfeller er det en enkel grunn bak det. Nedenfor finner du de vanligste årsakene og hva du kan gjøre for å gå videre.
Sjekk innstillingene for betalingsmetoden din
Din bank eller kortutsteder kan begrense visse typer transaksjoner.
-
Online- eller internasjonale betalinger kan være blokkert
ZEN Payment Gateway behandler nettbaserte transaksjoner i Litauen. Sørg for at banken din tillater online- og internasjonale kortbetalinger slik at transaksjonen kan gå igjennom. -
Kortet ditt må støtte 3D Secure
For å betale via ZEN Payment Gateway må kortet ditt ha 3D Secure aktivert.
3D Secure er et ekstra verifiseringstrinn for nettbaserte kortbetalinger. Dette betyr vanligvis at du må bekrefte betalingen med en kode fra banken din eller i bankens app, for å bekrefte at det virkelig er deg.
Sørg for at du har nok midler og grenser
-
Utilstrekkelige midler
Sjekk at kontoen du betaler fra har nok saldo til å dekke hele beløpet. -
Transaksjonsgrenser nådd
Din bank eller kort kan ha daglige eller per-transaksjon grenser satt. Hvis en grense overskrides, vil betalingen bli avvist. Du kan vanligvis se over eller endre disse grensene i bankens app eller ved å kontakte banken din.
Avvisninger relatert til sikkerhet
Noen ganger blir en transaksjon stoppet av automatiserte sikkerhetssjekker. Dette er et standard tiltak for å beskytte deg mot svindel.
Hvis dette skjer, vent 24 timer fra ditt siste forsøk før du prøver igjen.
Gjentatte forsøk innen kort tid kan fortsatt bli avvist.
Hvis transaksjonen stadig blir avvist
Hvis betalingen din blir avvist mer enn én gang, er det vanligvis raskeste neste steg å:
- Kontakt banken din for å spørre hvorfor betalingen ble avvist
- Velg en annen betalingsmetode ved kassen
- Prøv å fullføre kjøpet ved å bruke en annen nettleser (for eksempel Google Chrome eller Firefox)
Kontakt ZEN Support
Hvis du ønsker å kontakte ZEN Support om en transaksjon gjort via ZEN Payment Gateway, inkluder følgende detaljer for å hjelpe oss med å gjennomgå saken raskere:
- Transaksjons-ID fra ZEN.COM-e-posten eller ordrenummeret fra butikken (helst som tekst)
- E-postadressen som ble brukt for transaksjonen
- Skjermbilde fra banken din som viser betalingsforsøket, inkludert dato og beløp
- For kryptovalutabaserte betalinger: Hash-ID og destinasjonsadresse for lommebok
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app support chat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Help Center chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar i vårt hjelpesenter for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen knyttet til din ZEN-konto.
Se også: