Noen ganger kan en betaling ta litt lengre tid å fullføre. Dette er normalt og er vanligvis knyttet til ekstra sikkerhetssjekker utført av betalingsoperatører. Disse sjekkene skjer utenfor ZEN.COM og kan ta opptil 72 timer på virkedager.
Hvis du foretar en betaling i helgen, blir noen betalingsmetoder kun behandlet neste virkedag. Det kan forlenge den totale ventetiden. Virkedager er fra mandag til fredag, med unntak av offentlige fridager.
Hvis det har gått mer enn 72 timer og betalingen din fortsatt ikke er fullført, kontakt ZEN Support Team. Vi vil sjekke hva som skjer og oppdatere deg så snart vi kan.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM app support chat (åpne lenken på mobilenheten din, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av et svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Help Center chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar i vårt hjelpesenter for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen knyttet til din ZEN-konto.
Se også: