Det kan føles forvirrende når en kryptotransfer ikke fullføres som forventet. Enten statusen viser «Ventende» eller «Avvist», her er hva hver av dem betyr og hva du kan forvente videre.
Hvis kryptotransferen din fortsatt er Ventende
Når du skriver inn kryptotransferbeløpet i EUR og trykker på «Fortsett», blir dette beløpet midlertidig blokkert på ZEN-kontoen din. Dette sikrer at det er nok midler til å fullføre overføringen. På neste skjermbilde vil du se mengden kryptovaluta som vil bli sendt basert på gjeldende valutakurs fra våre betalingsleverandører.
Hvis du velger å ikke fortsette og ikke godtar den foreslåtte valutakursen, trykk på Tilbake-pilen øverst til venstre på skjermen. De blokkerte midlene vil automatisk bli frigjort tilbake til din tilgjengelige saldo innen noen få minutter.
Hvis du bekreftet overføringen, og den fortsatt viser som «Ventende», vennligst merk at noen kryptotransaksjoner kan ta opptil en virkedag å behandle. Denne forsinkelsen skyldes oppgjørstider og behandling mellom betalingsinstitusjoner. Det er ikke en forsinkelse på ZEN.COM sin side, og dessverre kan den ikke fremskyndes.
Hvis kryptotransferen din ble Avvist
Hvis kryptotransferen din viser som «Avvist», betyr det at midlene ikke ble trukket fra ZEN-kontoen din. I dette tilfellet vil det blokkerte beløpet automatisk bli returnert til ZEN-kontosaldoen din innen noen timer.
Du kan verifisere dette ved å sjekke din tilgjengelige saldo øverst på skjermen rett etter at du har logget inn i ZEN.COM-appen.
Hvis midlene fra avvist kryptotransfer ennå ikke har blitt returnert
I sjeldne tilfeller kan tilbakeføringen ta litt lengre tid på grunn av interbank oppgjørstider. Hvis midlene ikke er frigjort tilbake til kontoen din etter en virkedag, vennligst kontakt vårt supportteam for hjelp.
Trenger du hjelp? Vi er alltid her for deg:
- i ZEN.COM appens supportchat (åpne linken på din mobile enhet, estimert ventetid vises når du kobler til en agent). For å sikre at du ikke går glipp av et svar fra en supportagent, sørg for at ZEN.COM-appen har tillatelse til å sende push-varsler på mobilenheten din.
- i ZEN.COM Help Center chat. Velg knappen som vises nederst til høyre på skjermen når du blar i vårt Help Center for å starte en chat.
- via e-post hello@zen.com (vi svarer vanligvis innen 24 timer). Når du kontakter oss via e-post, vennligst send meldingen fra e-postadressen som er knyttet til ZEN-kontoen din.
Lær mer om krypto i ZEN.COM: