Pytanie
Otrzymałem powiadomienie z aplikacji ZEN o braku aktywności na mojej wirtualnej karcie ZEN. Co mogę zrobić, aby karta nadal była aktywna?
Odpowiedź
Zgodnie z Regulaminem Kart ZEN mamy prawo trwale zamknąć Twoją Kartę wirtualną, jeżeli w ciągu ostatnich 6 miesięcy nie została ona wykorzystana do wykonania zatwierdzonej Transakcji. Dzięki temu możemy zoptymalizować nasze koszty obsługi i zapewnić bezpieczeństwo Twoich środków.
W związku z tą zasadą możesz otrzymać powiadomienie z aplikacji ZEN na swój telefon o tytule „Masz nieaktywną kartę wirtualną”, zawierające 4 ostatnie cyfry karty. Jeżeli otrzymasz takie powiadomienie i chcesz aby karta pozostała aktywna, musisz wykonać przynajmniej 1 zaakceptowaną transakcję daną kartą do 25 dnia miesiąca, w którym otrzymałeś powiadomienie.
Jeżeli przed 25 dniem danego miesiąca wykonasz przynajmniej 1 zaakceptowaną transakcję, karta pozostanie aktywna do upływu daty jej ważności lub do upływu kolejnych 6 miesięcy braku aktywności.
Jeżeli nie wykonasz przynajmniej 1 zaakceptowanej transakcji, karta zostanie automatycznie zamknięta wraz z końcem miesiąca, w którym otrzymałeś/aś powiadomienie. Następnie możesz zamówić nową kartę wirtualną w aplikacji ZEN, jeśli jej potrzebujesz.
Informacja
Zasada braku aktywności dotyczy wyłącznie Kart Wirtualnych ZEN – nie dotyczy Kart Fizycznych ZEN.