Informacja
Usługi związane z kryptowalutami są dostępne wyłącznie dla klientów ZEN.COM UAB. Jeśli Twoje konto jest prowadzone przez ZEN-UK Limited lub ZEN.COM PTE. LTD., nie będziesz mieć dostępu do tych usług.
Jeśli wysłano kryptowalutę, ale Twoje konto ZEN nie zostało doładowane, najpierw sprawdź kwotę, kryptowalutę oraz sieć, której użyto. Doładowanie zazwyczaj zostaje zakończone w ciągu 1 dnia roboczego, jeśli wszystkie dane są zgodne.
Aby dowiedzieć się, jak prawidłowo wykonać doładowanie kryptowalutą, zobacz: Jak doładować konto ZEN kryptowalutą
Sprawdź kryptowalutę i sieć
Ta sama kryptowaluta może być dostępna na różnych sieciach blockchain.
Sprawdź, czy:
- kryptowaluta, którą wysłano, na przykład USDT lub ETH, zgadza się z tą wyświetlaną w aplikacji ZEN.COM
- sieć wybrana w Twoim portfelu lub na giełdzie jest taka sama jak sieć pokazana w aplikacji ZEN.COM
Jeśli kryptowaluta lub sieć się nie zgadzają, przelew może nie dotrzeć, a odzyskanie środków może być niemożliwe.
Aby sprawdzić, jak wybrać właściwą kryptowalutę i sieć, zobacz: Jak doładować konto ZEN kryptowalutą
Sprawdź otrzymaną kwotę
Przelewy kryptowalut obejmują opłaty sieciowe pobierane przez blockchain. Opłaty te są potrącane z wysyłanej kwoty.
Upewnij się, że kwota otrzymana przez naszego dostawcę płatności odpowiada kwocie kryptowaluty pokazanej w szczegółach Twojego doładowania w aplikacji ZEN.COM. Może być konieczne wysłanie nieco większej kwoty, aby pokryć opłaty sieciowe.
Jeśli dostawca płatności otrzyma mniej kryptowaluty niż kwota podana w szczegółach doładowania, doładowanie nie zostanie zakończone.
Jeśli wyślesz więcej kryptowaluty niż wymagane, na Twoje saldo zostanie dodana tylko pierwotna kwota w EUR pokazana w aplikacji ZEN.COM.
Jeśli Twoje doładowanie trwa dłużej niż 1 dzień roboczy
Prawidłowo wysłane doładowanie kryptowalutą zazwyczaj jest zakończone w ciągu 1 dnia roboczego.
Jeśli trwa dłużej:
- Sprawdź, czy użyto właściwej kryptowaluty i sieci.
- Sprawdź, czy dostawca płatności otrzymał dokładną kwotę kryptowaluty podaną w szczegółach doładowania.
Pamiętaj, że opłaty sieciowe mogą zmniejszyć kwotę otrzymaną przez dostawcę płatności.
Jeśli obok Twojego doładowania kryptowalutą widzisz „Odblokuj swoją transakcję”, może ona wymagać dodatkowej weryfikacji. Zobacz: Dlaczego widzę "Odblokuj swoją transakcję" w aplikacji ZEN.COM?
Jeśli wysłano niewłaściwą kwotę
Jeśli otrzymana kwota nie odpowiada kwocie wymaganej do doładowania, nasz dostawca płatności wyśle Ci e-mail o temacie „Dostępny zwrot do wypłaty”.
Otwórz link w e-mailu i wypełnij formularz zwrotu w ciągu 90 dni od jego otrzymania.
Jeśli nie otrzymano e-maila, skontaktuj się z pomocą ZEN. Pomożemy Ci sprawdzić, jak można odzyskać środki.
Warto wiedzieć
Zwrot nie jest możliwy, jeśli kwota do zwrotu jest:
- poniżej minimalnego limitu transferu sieci
- niższa niż opłaty za przetworzenie transakcji