Jeśli widzisz „Odblokuj swoją transakcję” obok swojej płatności, oznacza to, że przeprowadzamy standardową kontrolę bezpieczeństwa przed finalizacją Twojego przelewu. Te kontrole pomagają chronić Twoje konto i środki, zgodnie z wymogami dla wszystkich instytucji finansowych w Unii Europejskiej.
Dlaczego pojawia się status „Odblokuj swoją transakcję”
Kiedy wykonujesz transakcję w ZEN.COM, nasze zautomatyzowane systemy ją sprawdzają, aby potwierdzić, że wszystko jest bezpieczne i zgodne z przepisami. Proces ten pomaga:
- Chronić Ciebie: Jeśli pojawi się coś nietypowego, system wstrzymuje transakcję, aby upewnić się, że Twoje pieniądze są bezpieczne.
- Przestrzegać przepisów: Każda licencjonowana instytucja finansowa musi przeprowadzać rutynowe kontrole weryfikujące transakcje. Dowiedz się więcej o przepisach, które dotyczą ZEN.COM i Ciebie tutaj.
- Zapobiegać nadużyciom: Nasza technologia jest zaprojektowana do wykrywania wzorców, które mogą wskazywać na nietypową aktywność. Kiedy tak się dzieje, podejmujemy odpowiednie kroki.
Co zrobić, gdy widzisz „Odblokuj swoją transakcję”
Jeśli transakcja wymaga ręcznej weryfikacji, zauważysz sekcję „Pomóż nam dokończyć transakcję” oraz komunikaty „Odblokuj swoją transakcję” obok wybranych płatności w historii transakcji w aplikacji ZEN.COM.
- Otwórz swoją aplikację ZEN.COM i sprawdź powiadomienia.
- Stuknij w wiadomość lub rozwiń szczegóły transakcji, aby otworzyć powiązaną sprawę.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w aplikacji, aby dostarczyć wymagane informacje. W zależności od sprawy możemy poprosić o odpowiedź na kilka krótkich pytań lub przesłanie konkretnych dokumentów bezpośrednio w aplikacji, lub za pośrednictwem e-maila.
Upewnij się, że przesyłasz wszystkie wymagane informacje w sposób wskazany w aplikacji.
Informacje
Zespół Obsługi Klienta ZEN dostępny przez czat na żywo nie ma dodatkowych informacji na temat trwających weryfikacji płatności. Otrzymasz powiadomienie od razu, gdy będziemy mieli nowe informacje w danej sprawie.
Jakie dokumenty mogą być wymagane
Nie każda sprawa wymaga dokumentów. Niektóre kontrole są zakończone po odpowiedzi na kilka krótkich pytań.
Jeśli konieczne będzie przesłanie dokumentów, aplikacja jasno wyświetli, co jest wymagane. Pełną listę akceptowanych dokumentów znajdziesz tutaj.
Co się dzieje po przesłaniu dokumentów lub udzieleniu odpowiedzi na pytania
Weryfikacje transakcji odbywają się 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zazwyczaj proces trwa około 3 dni roboczych od momentu dostarczenia wymaganych informacji. W niektórych przypadkach ten czas może się wydłużyć. Jeśli tak się stanie, poinformujemy Cię o tym.
Po przejrzeniu Twojej sprawy:
- Jeśli transakcja zostanie zatwierdzona: Zobaczysz status „Zakończono” w aplikacji, a przelew zostanie przetworzony.
- Jeśli transakcja zostanie odrzucona: Środki zostaną automatycznie zwrócone nadawcy. Jeśli weryfikacja dotyczyła zleconego przez Ciebie przelewu z ZEN, kwota wróci bezpośrednio na Twoje konto.
Te weryfikacje są regularną częścią bezpiecznego przetwarzania płatności i zapewniają ochronę Twoich transakcji.
Więcej o środkach bezpieczeństwa ZEN.COM dowiesz się w sekcji „Bezpieczeństwo” w naszym Centrum Pomocy.
Dla klientów biznesowych
Pierwszy członek zespołu, który prześle dokumenty lub odpowie na pytania, zostaje przypisany do sprawy.
Tylko ta osoba będzie otrzymywać dalsze wiadomości dotyczące transakcji.
Co się stanie, jeśli nie odpowiem na powiadomienie
Jeśli nie udzielisz odpowiedzi w określonym czasie, transakcja może nie zostać przetworzona. W takich przypadkach środki zostaną zwrócone nadawcy. Możemy również rozpocząć dodatkową weryfikację, aby potwierdzić, że Twoje dane kontaktowe są aktualne. Przeczytaj więcej o tym, co się dzieje, gdy nie otrzymamy odpowiedzi, tutaj.