Jeśli widzisz „Odblokuj swoją transakcję” obok swojej płatności, oznacza to, że przeprowadzamy standardową kontrolę bezpieczeństwa przed jej finalizacją. Te kontrole pomagają chronić Twoje konto i środki, zgodnie z wymogami dla wszystkich instytucji finansowych.
Dlaczego pojawia się status „Odblokuj swoją transakcję”
Kiedy wykonujesz transakcję w ZEN.COM, nasze zautomatyzowane systemy ją sprawdzają, aby potwierdzić, że wszystko jest bezpieczne i zgodne z przepisami. Proces ten pomaga:
- Chronić Ciebie: Jeśli pojawi się coś nietypowego, system wstrzymuje transakcję, aby upewnić się, że Twoje pieniądze są bezpieczne.
- Przestrzegać przepisów: Każda licencjonowana instytucja finansowa musi przeprowadzać rutynowe kontrole weryfikujące transakcje. Dowiedz się więcej o przepisach, które dotyczą ZEN.COM i Ciebie tutaj.
- Zapobiegać nadużyciom: Nasza technologia jest zaprojektowana do wykrywania wzorców, które mogą wskazywać na nietypową aktywność. Kiedy tak się dzieje, podejmujemy odpowiednie kroki.
Co zrobić, gdy widzisz „Odblokuj swoją transakcję”
Jeśli transakcja wymaga ręcznej weryfikacji, zauważysz sekcję „Pomóż nam dokończyć transakcję” oraz komunikaty „Odblokuj swoją transakcję” obok wybranych płatności w historii transakcji w aplikacji ZEN.COM.
- Otwórz swoją aplikację ZEN.COM i sprawdź powiadomienia.
- Stuknij w wiadomość lub rozwiń szczegóły transakcji, aby otworzyć powiązaną sprawę.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w aplikacji, aby dostarczyć wymagane informacje. W zależności od sprawy możemy poprosić o odpowiedź na kilka krótkich pytań lub przesłanie konkretnych dokumentów bezpośrednio w aplikacji, lub za pośrednictwem e-maila.
Prześlij wszystkie wymagane informacje w sposób wskazany w aplikacji.
Informacje
Weryfikacje są prowadzone przez osobny zespół, a Twoja sprawa pozostaje u nich do momentu jej rozwiązania. Nasi agenci Obsługi Klienta nie mają dostępu do szczegółów trwającej weryfikacji, więc nie mogą sprawdzić jej postępu ani przyspieszyć procesu.
Gdzie zamiast tego szukać informacji:
- Historia transakcji: Sprawdź aktualny status swojej transakcji w aplikacji ZEN.COM.
- Powiadomienia: Poinformujemy Cię, gdy zapadnie decyzja lub gdy będziemy potrzebować dodatkowych informacji. Upewnij się, że powiadomienia z aplikacji ZEN.COM są włączone.
Jakie dokumenty mogą być wymagane
Nie każda sprawa wymaga dokumentów. Niektóre kontrole są zakończone po odpowiedzi na kilka krótkich pytań.
Jeśli konieczne będzie dostarczenie dokumentów, wiadomość od nas wyraźnie wskaże, co jest wymagane. Pełną listę akceptowanych dokumentów znajdziesz tutaj.
Co się dzieje po przesłaniu dokumentów lub udzieleniu odpowiedzi na pytania
Weryfikacje transakcji odbywają się 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zazwyczaj proces trwa około 3 dni roboczych od momentu dostarczenia wymaganych informacji. W niektórych przypadkach czynniki zewnętrzne mogą wydłużyć ten czas. Jeśli tak się stanie, poinformujemy Cię o tym.
Aby przyspieszyć weryfikację:
- Prześlij wszystko, o co poprosiliśmy, za jednym razem. Weryfikacja rozpoczyna się, gdy otrzymamy pełny zestaw dokumentów.
- Sprawdzaj powiadomienia w aplikacji oraz e-mail, w tym folder spam. Możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje.
- Kontaktuj się z nami w sprawie danej sprawy przez jeden kanał. Kontaktowanie się z nami jednocześnie przez kilka kanałów (np. jednocześnie przez czat i e-mail) może spowolnić proces.
- Rozpoczęcie nowej transakcji nie zastąpi weryfikowanej. Pierwotna weryfikacja będzie kontynuowana.
Po przejrzeniu Twojej sprawy:
- Jeśli transakcja zostanie zatwierdzona, zobaczysz status „Ukończono” w aplikacji ZEN.COM, a przelew zostanie zrealizowany.
- Jeśli transakcja zostanie odrzucona, środki zostaną automatycznie zwrócone nadawcy. Jeśli weryfikacja dotyczyła zleconego przez Ciebie przelewu z ZEN, kwota wróci bezpośrednio na Twoje konto.
Weryfikacje płatności są standardową częścią bezpiecznego przetwarzania płatności i zapewniają ochronę Twoich transakcji.
Więcej o środkach bezpieczeństwa ZEN.COM dowiesz się w sekcji „Bezpieczeństwo” w naszym Centrum Pomocy.
Dla klientów ZEN Business
Pierwszy członek zespołu, który prześle dokumenty lub odpowie na pytania, zostaje przypisany do sprawy.
Tylko ta osoba będzie otrzymywać dalsze wiadomości dotyczące transakcji.
Co się stanie, jeśli nie odpowiem na powiadomienie
Jeśli nie udzielisz odpowiedzi w określonym czasie, transakcja może nie zostać przetworzona. W takich przypadkach środki zostaną zwrócone nadawcy. Możemy również rozpocząć dodatkową weryfikację, aby potwierdzić, że Twoje dane kontaktowe są aktualne. Przeczytaj więcej o tym, co się dzieje, gdy nie otrzymamy odpowiedzi, tutaj.