Jeśli objęta ochroną sytuacja uniemożliwi Ci udział w wydarzeniu, możesz zgłosić roszczenie z tytułu Ochrony biletów na wydarzenia. Zachowaj bilet, dowód zakupu oraz wszelkie dokumenty potwierdzające, dlaczego nie możesz wziąć udziału w wydarzeniu.
Ochronę biletów na wydarzenia zapewnia firma Chubb, globalny ubezpieczyciel. Jest ona dostępna w ramach wybranych planów subskrypcji ZEN.COM dla mieszkańców Polski, Czech, Węgier, Rumunii i Litwy.
Jak zgłosić roszczenie z tytułu Ochrony biletów na wydarzenia
- Zachowaj bilet na wydarzenie, potwierdzenie rezerwacji i dowód zakupu.
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM i wybierz „Zenefity” z dolnego menu.
- Dotknij opcji „Ochrona biletów na wydarzenia” i otwórz portal Zenefitów Chubb.
- Podaj szczegóły dotyczące tego, co uniemożliwiło Ci udział w wydarzeniu, i prześlij wymagane dokumenty potwierdzające.
- Prześlij roszczenie do rozpatrzenia.
Jeśli Chubb zaakceptuje Twoje roszczenie, możesz otrzymać zwrot kwalifikującego się kosztu biletu bezpośrednio na swoje konto ZEN, do wysokości limitu dostępnego w ramach Twojego planu subskrypcji ZEN.COM.
Jakie dokumenty mogą być potrzebne
Potrzebne dokumenty zależą od przyczyny, dla której nie możesz wziąć udziału w wydarzeniu.
Choroba lub obrażenia
Przedstaw zaświadczenie lekarskie od lekarza prowadzącego leczenie Twoje lub osoby, której dotyczy zdarzenie.
Zaświadczenie musi potwierdzać, że choroba lub obrażenia w sposób konieczny i uzasadniony uniemożliwiły Ci udział w wydarzeniu.
Śmierć członka najbliższej rodziny
Przedstaw uwierzytelnioną kopię aktu zgonu.
Zakłócenia w transporcie publicznym
Uzyskaj pisemne potwierdzenie od przewoźnika, że usługa nie była realizowana zgodnie z opublikowanym rozkładem jazdy.
Wypadek lub awaria pojazdu
Uzyskaj potwierdzenie od organu lub służby, która zajmowała się wypadkiem lub awarią pojazdu, którym podróżowano.
Kiedy zgłosić, że nie możesz wziąć udziału w wydarzeniu
Powiadom Chubb tak szybko, jak to racjonalnie możliwe, jeśli wydarzy się coś, co może uniemożliwić Ci udział w wydarzeniu.
Zachowaj wszelkie istotne dokumenty otrzymane w momencie wystąpienia zdarzenia. Mogą być potrzebne jako dowody do Twojego roszczenia.
Jaką kwotę możesz otrzymać?
Wysokość zwrotu zależy od Twojego planu subskrypcji ZEN.COM:
- Good: Ochrona biletów na wydarzenia jest niedostępna
- Better: Ochrona biletów na wydarzenia jest niedostępna
- Best: do 250 EUR
- ZEN: do 500 EUR
Kwota zwrotu nie może przekraczać wartości nominalnej biletu na wydarzenie i obejmuje wyłącznie koszty, których nie możesz odzyskać z innego źródła.
Aby zapoznać się z zasadami i wyłączeniami, zobacz: Czym jest Ochrona biletów na wydarzenia?
Pełne warunki ochrony i wyłączenia znajdziesz w Warunkach Ochrony Biletów na Wydarzenia.