Cashback zwykle pojawia się na koncie w ciągu około 30 minut. Jeśli nadal go nie ma, sklep, metoda płatności lub inny warunek oferty mogły nie zakwalifikować zakupu do otrzymania cashbacku. Sprawdź poniższe punkty, aby dowiedzieć się, co mogło się wydarzyć.
Sprawdź, czy zaakceptowano warunki cashbacku
Przed dokonaniem zakupu musisz zaakceptować Warunki programu ZEN Card Cashback w aplikacji ZEN.COM.
Aby sprawdzić, czy warunki cashbacku zostały już zaakceptowane:
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM i dotknij swoich inicjałów w lewym górnym rogu.
- Wybierz „Dokumenty”, a następnie dotknij „Zgoda na cashback”.
- Sprawdź, czy warunki cashbacku zostały już zaakceptowane.
Jeśli zaakceptowano warunki dopiero po zrealizowaniu zamówienia, cashback nie zostanie przyznany za ten zakup.
Sprawdź, czy sklep kwalifikował się do cashbacku
Nie wszystkie sklepy stacjonarne kwalifikują się do cashbacku w sklepie stacjonarnym. Upewnij się, że sklep, w którym dokonano zakupu, był wymieniony w aplikacji ZEN.COM z ofertą „Kupuj stacjonarnie”.
Jeśli sprzedawca był wymieniony wyłącznie wśród ofert cashbacku online, zakupy dokonane w jego sklepach stacjonarnych nie kwalifikują się do cashbacku.
Cashback w sklepie stacjonarnym jest obecnie dostępny tylko w Polsce.
Aby dowiedzieć się, jak znaleźć sklepy kwalifikujące się do cashbacku, zobacz: Jak działa Cashback w sklepach stacjonarnych?
Sprawdź, jak zapłacono
Całe zamówienie musi zostać opłacone kartą ZEN. Możesz także użyć karty ZEN za pośrednictwem Google Pay, Apple Pay lub innego portfela mobilnego.
Niektóre oferty mogą być dostępne tylko dla określonych typów kart ZEN. Sprawdź warunki oferty w aplikacji ZEN.COM, aby dowiedzieć się, które karty się kwalifikują.
Cashback w sklepie stacjonarnym nie zostanie przyznany, jeśli użyjesz innej metody płatności, takiej jak:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- usługi płatności ratalnej lub odroczonej
Sprawdź także, czy kategoria sprzedawcy nie znajduje się na liście wykluczonych kategorii.
Spełniam warunki, ale nadal nie otrzymano cashbacku
Jeśli zakup został dokonany przed chwilą, poczekaj jeszcze trochę. Większość cashbacków pojawia się w ciągu około 30 minut.
Jeśli cashback nadal się nie pojawił, a spełniasz powyższe warunki, mógł wystąpić problem techniczny. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a sprawdzimy, co się stało.
Jeśli wymagane warunki nie zostały spełnione, cashback może nie zostać przyznany, może zostać później cofnięty lub dostęp do funkcji cashbacku może zostać tymczasowo ograniczony.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.