Jeśli nie możesz dodać swojej karty ZEN do Apple Pay, zazwyczaj jest to spowodowane ustawieniami urządzenia, ograniczeniami regionalnymi lub wymaganiami dotyczącymi konta Apple. Poniższe wskazówki obejmują najczęstsze przyczyny i sposoby ich rozwiązania.
Sprawdź kraj, urządzenie i ustawienia zabezpieczeń
Zacznijmy od podstaw. Apple Pay będzie działać tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:
- Znajdujesz się w kraju lub regionie obsługującym Apple Pay (link zewnętrzny)
- Używasz kompatybilnego urządzenia Apple (link zewnętrzny)
- Twoje urządzenie jest zabezpieczone za pomocą Face ID, Touch ID, Optic ID lub kodu dostępu
Bez spełnienia tych warunków Apple Pay nie pozwoli na dodanie karty do Portfela.
Upewnij się, że oprogramowanie i konto Apple są aktualne
- Zaktualizuj urządzenie do najnowszej wersji iOS, watchOS lub macOS
- Zaloguj się do iCloud przy użyciu swojego konta Apple
- Upewnij się, że na Twoim koncie Apple włączona jest weryfikacja dwuetapowa (link zewnętrzny)
Konta dzieci i Apple Pay
Jeśli właściciel konta Apple ma mniej niż 13 lat, Apple Pay nie będzie dostępne i nie będzie można dodać karty do Portfela. Minimalny wiek może się różnić w zależności od kraju lub regionu.
Uruchom ponownie urządzenie
- Usuń kartę z aplikacji Portfel.
- Uruchom ponownie iPhone'a, iPada, Apple Watch lub komputer Mac.
- Spróbuj ponownie dodać kartę za pomocą aplikacji Portfel Apple zamiast aplikacji ZEN.COM.
W ten sposób często można rozwiązać tymczasowe problemy z systemem.
Jeśli podczas dodawania karty pojawi się błąd
Skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia, jeśli podczas dodawania karty do Portfela Apple pojawi się jeden z poniższych komunikatów:
- Nie można dodać karty
- Nieprawidłowa karta
- Limit kart na urządzeniu
Jeśli w aplikacji Portfel brakuje przycisku „Dodaj” (
)
Jeśli nie widzisz przycisku „Dodaj” () w aplikacji Portfel, Twoje urządzenie może być ustawione na niewłaściwy region.
Najpierw upewnij się, że jesteś w kraju lub regionie obsługującym Apple Pay (link zewnętrzny). Następnie zaktualizuj region urządzenia:
- Otwórz aplikację "Ustawienia" i stuknij "Ogólne".
- Stuknij "Język i region", a następnie "Region".
- Wybierz region, w którym Apple Pay jest obsługiwane i stuknij "Gotowe".
Po zaktualizowaniu regionu ponownie otwórz Portfel i sprawdź, czy pojawił się przycisk „Dodaj”.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.