Cashback zazwyczaj pojawia się na Twoim koncie w ciągu około 30 minut od zakupu. Jeśli się nie pojawi, śledzenie zamówienia mogło zostać przerwane. Poniższe wskazówki pomogą Ci potwierdzić, że wszystko zostało poprawnie ustawione, aby cashback został zaksięgowany.
Przed rozpoczęciem zakupów
Dzięki tym krokom link śledzący z aplikacji ZEN.COM działa zgodnie z oczekiwaniami:
- Upewnij się, że Twój koszyk w sklepie partnerskim jest pusty przed rozpoczęciem zakupów.
- Wyłącz wszelkie blokady reklam lub rozszerzenia przeglądarki, które mogą zakłócać śledzenie zakupów.
- Unikaj korzystania z innych stron oferujących cashback, stron z kuponami, narzędzi rabatowych lub porównywarek cenowych. Mogą one nadpisać link śledzący z aplikacji ZEN.COM.
Jak prawidłowo robić zakupy z Natychmiastowym Cashbackiem ZEN
- Przejdź do sklepu partnerskiego, otwierając link w aplikacji ZEN.COM.
- Po otwarciu sklepu pozostań w tej samej sesji przeglądarki i nie przełączaj się między aplikacjami.
Jeśli sprzedawca obsługuje zakupy przez własną aplikację, zobaczysz dodatkową informację w ofercie ZEN.COM. - Dodaj produkty do koszyka po otwarciu strony sklepu w aplikacji ZEN.COM.
- Dokończ zakup i zapłać bezpośrednio kartą ZEN w jednej, nieprzerwanej sesji zakupowej.
Wskazówka
Dla wygody skopiuj numer swojej karty z aplikacji ZEN.COM przed rozpoczęciem zakupów, użyj funkcji autouzupełniania na swoim urządzeniu lub zapłać za pomocą Apple Pay, lub Google Pay na stronie sklepu. To pomoże Ci zakończyć płatność bez przełączania aplikacji.
Wymagania dotyczące płatności
- Zapłać za całe zamówienie swoją kartą ZEN. Możesz również użyć karty ZEN dodanej do Google Pay, Apple Pay lub innych portfeli mobilnych.
- Cashback nie jest przyznawany w przypadku zakupów opłaconych za pomocą innych metod płatności, takich jak PayByZEN, PayPal, Curve oraz usługi ratalne lub odroczone płatności.
- Upewnij się, że kategoria sprzedawcy nie znajduje się na liście wykluczonych kategorii.
Ważne rzeczy do zapamiętania
- Link działa tylko we wbudowanej przeglądarce w aplikacji ZEN.COM.
- Wysyłanie lub udostępnianie linku innej osobie, lub na innym urządzeniu nie jest już obsługiwane.
- Każdy link śledzący może przyznać cashback tylko za jedno zamówienie. Jeśli chcesz złożyć kilka zamówień w tym samym sklepie, naciśnij ponownie „Skorzystaj z cashbacku” w aplikacji ZEN.COM przed każdym zakupem.
- Zamknięcie przeglądarki w aplikacji ZEN.COM lub przełączenie się do innej aplikacji przerywa sesję i cashback nie zostanie zaksięgowany.
Jeśli te warunki nie zostaną spełnione, cashback może nie zostać dodany, może zostać cofnięty później lub dostęp do Natychmiastowego Cashbacku może zostać tymczasowo ograniczony.
Brakuje cashbacku mimo spełnienia warunków. Co dalej?
Poczekaj jeszcze trochę. Większość cashbacków pojawia się na koncie w ciągu około 30 minut.
Jeśli po tym czasie nadal go brakuje, mógł wystąpić problem techniczny. Skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta, a sprawdzimy, co się stało.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.