Cashback zwykle pojawia się na Twoim koncie w ciągu około 30 minut. Jeśli nadal go nie ma, sprawdź poniższe punkty. Przerwanie śledzenia, metoda płatności lub inny warunek oferty mogły uniemożliwić naliczenie cashbacku.
Sprawdź, czy zaakceptowano warunki cashbacku
Przed dokonaniem zakupu musisz zaakceptować Warunki programu ZEN Card Cashback w aplikacji ZEN.COM.
Aby sprawdzić, czy warunki cashbacku zostały już zaakceptowane:
- Zaloguj się do aplikacji ZEN.COM i dotknij swoich inicjałów w lewym górnym rogu.
- Wybierz „Dokumenty”, a następnie dotknij „Zgoda na cashback”.
- Sprawdź, czy warunki cashbacku zostały już zaakceptowane.
Jeśli zaakceptowano warunki dopiero po złożeniu zamówienia, cashback nie zostanie naliczony za ten zakup.
Sprawdź, jak otwarto link do sklepu partnerskiego
Sposób rozpoczęcia zakupu zależy od rodzaju oferty:
- W przypadku ofert Link referencyjny i Bramka płatnicza ZEN otwórz sklep partnerski, korzystając z linku w aplikacji ZEN.COM
- W przypadku ofert Zapłać kartą postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w ofercie. Nie musisz robić zakupów za pośrednictwem dedykowanego linku
W przypadku ofert korzystających z linku referencyjnego:
- Upewnij się, że koszyk był pusty przed otwarciem sklepu z aplikacji ZEN.COM
- Dodaj produkty do koszyka dopiero po otwarciu sklepu za pośrednictwem oferty cashbacku
- Skorzystaj z linku w przeglądarce wbudowanej w aplikację ZEN.COM
- Nie wysyłaj ani nie udostępniaj linku innej osobie lub na inne urządzenie
Każdy link referencyjny może naliczyć cashback za jedno zamówienie. Jeśli złożysz kilka zamówień w tym samym sklepie, przed każdym zakupem dotknij ponownie przycisku „Skorzystaj z cashbacku” w aplikacji ZEN.COM.
Sprawdź, czy sesja zakupowa nie została przerwana
W przypadku ofert korzystających z linku referencyjnego dokończ zakup w tej samej, nieprzerwanej sesji przeglądarki.
Śledzenie cashbacku może nie zadziałać, jeśli:
- Zamkniesz przeglądarkę w aplikacji
- Przełączysz się na inną aplikację podczas zakupu
- Użyjesz blokady reklam lub rozszerzenia przeglądarki, które zakłóca śledzenie
- Skorzystasz z innej strony oferującej cashback, strony z kuponami, narzędzia do uzyskiwania rabatów lub porównywarki cen
Usługi te mogą przerwać działanie linku referencyjnego ZEN.COM lub go zastąpić.
Aby uniknąć przerwania sesji zakupowej, możesz skopiować numer karty z aplikacji ZEN.COM przed otwarciem oferty, skorzystać z autouzupełniania na swoim urządzeniu lub zapłacić za pomocą Apple Pay albo Google Pay na stronie sklepu.
Sprawdź, jak zapłacono
Całe zamówienie musi zostać opłacone kartą ZEN. Możesz także użyć karty ZEN za pośrednictwem Google Pay, Apple Pay lub innego portfela mobilnego.
Cashback nie zostanie przyznany, jeśli użyjesz innej metody płatności, takiej jak:
- PayByZEN
- PayPal
- Curve
- usługi płatności ratalnych lub odroczonych
Sprawdź także, czy kategoria sprzedawcy nie znajduje się na liście wykluczonych kategorii.
Spełniam warunki, ale nadal nie otrzymano cashbacku
Jeśli zakup został właśnie ukończony, poczekaj jeszcze chwilę. Większość cashbacków pojawia się w ciągu około 30 minut.
Jeśli cashback nadal się nie pojawił, a spełniłeś(-aś) powyższe warunki, mogło dojść do problemu technicznego. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, a sprawdzimy, co się stało.
Jeśli wymagane warunki nie zostały spełnione, cashback może nie zostać naliczony, może zostać później cofnięty lub dostęp do funkcji cashbacku może zostać tymczasowo ograniczony.
Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy zawsze gotowi:
- na czacie wsparcia w aplikacji ZEN.COM (otwórz link na urządzeniu mobilnym, podczas łączenia z agentem wyświetli się szacowany czas oczekiwania). Aby mieć pewność, że nie przegapisz odpowiedzi od naszego zespołu, sprawdź, czy aplikacja ZEN.COM może wysyłać powiadomienia push na Twoje urządzenie.
- na czacie w Centrum Pomocy ZEN.COM. Wybierz przycisk wyświetlany w prawym dolnym rogu ekranu podczas przeglądania naszego Centrum Pomocy, aby rozpocząć czat.
- przez e-mail hello@zen.com (zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin). Kontaktując się z nami poprzez email, prosimy o wysyłanie wiadomości z adresu email powiązanego z Twoim kontem ZEN.