Przejdź do głównej zawartości
  • Przelew środków na numer karty

    Pytanie

    Czy mogę wysłać przelew na numer karty? Których kart można używać do przelewów między kartami? Jakie systemy płatności są obsługiwane?

    Odpowiedź

    Przelew na kartę to typ przelewu, który umożliwia wysyłanie pieniędzy z konta ZEN na kartę Mastercard lub Visa odbiorcy. Funkcja ta działa zarówno w przypadku indywidualnych, jak i firmowych kont ZEN.

    Aby wysłać przelew według numeru karty:

    1. Otwórz aplikację ZEN, przejdź do strony głównej (ekran po lewej stronie) i dotknij dymku konta, z którego chcesz wysłać pieniądze. Przelewy z karty na kartę są dostępne z kont w jednej z następujących walut: AUD, CAD, CZK, EUR, GBP, HUF, PLN, RON, SEK, USD. Walutą przelewu jest waluta konta, z którego jest wysyłany (tj. jeśli chcesz przelać EUR z konta w EUR, środki zostaną wysłane bez przewalutowania).
    2. Dotknij "Przelewy", "Przelew na kartę", a następnie wybierz "Nowy przelew" lub wcześniej utworzonego odbiorcę.
    3. Jeśli wybrałeś "Nowy przelew", wprowadź wymagane dane (numer karty i pełną nazwę odbiorcy, który jest posiadaczem karty, możesz również opcjonalnie określić alias dla przyszłych przelewów do tego odbiorcy). Możesz wysyłać pieniądze na karty Mastercard (za pośrednictwem usługi MoneySend) i karty Visa (za pośrednictwem usługi Visa Direct). Zobacz także: "Do jakich krajów mogę zrobić Przelew na kartę?". Następnie wybierz "Kontynuuj".
    4. Wprowadź kwotę przelewu i sprawdź wartość opłaty. Zobacz także: "Jakie są limity przelewów na karty?", "Jakie są opłaty za przelewy między kartami?". Naciśnij przycisk "Wyślij".
    5. Jeśli przelew zostanie pomyślnie wysłany, zobaczysz ekran "Przetwarzanie przelewu". Jeśli jednak zobaczysz ekran "Transakcja nie powiodła się", sprawdź ten artykuł "Dlaczego nie mogę wysłać Przelewu na kartę?".
    6. Zazwyczaj przelewy z karty na kartę są natychmiastowe. Jeśli status przelewu w aplikacji ZEN jest wyświetlany jako "Ukończony", przelew może być nadal przetwarzany przez bank odbiorcy.
  • Jakie są limity przelewów na karty?

    Pytanie

    Odpowiedź

  • Czy mogę anulować lub zwrócić przelew na kartę?

    Pytanie

    Czy mogę anulować lub zwrócić przelew na kartę?

    Odpowiedź

    Przelewy z karty są natychmiastowe, więc nie można ich anulować ani zwrócić. Zawsze upewnij się, że kwota i szczegóły przelewu są prawidłowe.

    Jeśli przelew na kartę został wysłany przez pomyłkę:

    • zalecamy skontaktowanie się z odbiorcą przelewu i zażądanie zwrotu pieniędzy;
    • możesz również skontaktować się z ZEN Care w celu uzyskania pomocy.

    ZEN Care to usługa dla użytkowników planów Gold i Platinum, która oferuje prostą politykę zwrotów i refundacji oraz natychmiastowe rozwiązanie, gdy coś pójdzie nie tak z transakcją kartą. Aby wysłać zgłoszenie ZEN Care, otwórz aplikację ZEN, przejdź do strony Portfel (środkowy ekran) i przesuń ekran od dołu do góry, aby otworzyć historię transakcji. Znajdź transakcję kartą, z którą masz problem, dotknij "Uzyskaj pomoc", a następnie wybierz "ZEN Care".

  • Dlaczego nie mogę wysłać przelewu na kartę?

    Pytanie

    Próbując wysłać przelew z karty na kartę, widzę że "Transakcja nie powiodła się".

    Odpowiedź

    Jeśli przelew karty nie powiedzie się, przyczyny mogą być następujące:

    W zależności od konkretnej sytuacji, spróbuj wysłać przelew na mniejszą kwotę, spróbuj wysłać przelew na inną kartę lub użyj innego rodzaju przelewu.

  • Jakie są opłaty za przelewy między kartami?

    Pytanie

    Jakie są opłaty za przelewy między kartami?

    Odpowiedź

    Koszt przelewów między kartami może się różnić w zależności od posiadanego planu subskrypcji. Dokładny koszt można sprawdzić w Cenniku ZEN lub w aplikacji ZEN na ekranie przelewu po wprowadzeniu jego kwoty.



  • Kraje obsługiwane dla przelewów kartą

    Pytanie

    Do jakich krajów mogę zrobić przelew na kartę?

    Odpowiedź

    Poniżej znajduje się lista krajów, do których można wysłać przelew зrzez ZEN.

    Kraje EEA

    Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Islandia, Irlandia, Włochy, Łotwa, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Malta, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja, Holandia.

    Inne kraje

    Bośnia i Hercegowina, Izrael, Kosowo, Macedonia, Czarnogóra, Serbia, Szwajcaria, Wielka Brytania, Australia, Singapur, Bahamy, Kajmany, Chile*, Kolumbia, Curacao, Dominikana, Ekwador, Salwador, Gwatemala, Gujana, Haiti, Honduras, Jamajka, Meksyk, Nikaragua, Panama, Paragwaj, Peru, Surinam, Trynidad i Tobago, Urugwaj, Afganistan, Angola, Azerbejdżan, Demokratyczna Republika Konga, Gruzja, Ghana, Kazachstan, Liban, Mołdawia, Republika Południowej Afryki, Tanzania, Turcja, Zimbabwe, Kanada*, Stany Zjednoczone*, Ukraina, Nowa Zelandia.

    * Tylko karty Mastercard.

Contact Customer Service

Contact Sales Team

Visit Our Socials