Se você não consegue lembrar seu código de acesso, pode redefini-lo pelo site ZEN.COM ou pelo aplicativo ZEN.COM. Você precisará de apenas alguns dados.
Redefina seu código de acesso pelo site ZEN.COM
- Abra o site MY.ZEN.COM e digite seu número de telefone.
- Digite o código de mensagem de texto (SMS) único que você receber.
- Quando solicitado a inserir o código de acesso da sua conta, selecione "Esqueceu seu código de acesso?".
- Siga as instruções que receber no endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN para redefinir o código de acesso da sua conta.
Redefina seu código de acesso pelo aplicativo ZEN.COM
- Abra o aplicativo ZEN.COM. Se você estiver desconectado, digite seu número de telefone.
- Digite o código de mensagem de texto (SMS) único que você receber.
-
Na página do código de acesso, toque em “Esqueceu?”.
- Siga as instruções na tela. Você será solicitado a inserir os últimos 4 caracteres do documento de identidade que usou ao criar sua conta. Isso mantém sua conta segura enquanto você recupera o acesso.
Você pode ter se registrado com um destes:
- Carteira de identidade
- Passaporte
- Carteira de motorista
- Cartão de residência (versão plástica)
Tente os últimos 4 caracteres de cada documento. Eles podem incluir letras, dígitos ou símbolos.
Se o documento estiver expirado, foi substituído ou você não lembra mais qual usou, toque em “Contate-nos” abaixo do campo de entrada. Nossa equipe de Suporte irá orientá-lo por meio de uma verificação segura.
O número do seu documento está impresso no seu documento físico e é único para ele. Não é o mesmo que seu número de identificação pessoal.
Se você não souber onde procurar, veja os exemplos abaixo mostrando onde o número aparece em cada tipo de documento:
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Carteira de Identidade
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Passaporte
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Carteira de Motorista
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Permissão de Residência / Cartão de Residência
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Quando nos contatar por e-mail, envie sua mensagem do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.