Pode ser confuso quando sua recarga não é concluída. Isso geralmente acontece por causa das configurações de segurança do seu banco ou de um problema de verificação 3D Secure (3DS). Aqui está como corrigir e tentar novamente.
O que significa 3DS?
3D Secure (3DS) é uma camada extra de proteção para pagamentos online. Seu banco pode pedir que você confirme o pagamento no aplicativo dele ou com um código. Essa etapa ajuda a verificar se é realmente você quem está fazendo a transação.
Como resolver falhas de recarga causadas pelo 3DS
Para resolver os erros relacionados ao 3DS ou às regras do seu banco:
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Verifique se seu banco precisa de confirmação.
Alguns bancos exigem que você confirme que autorizou a recarga. -
Confira se seu cartão suporta 3DS.
Nem todos os cartões incluem esse recurso. Entre em contato com seu banco para confirmar se o 3DS está ativado para seu cartão. -
Adicione a ZEN.COM como comerciante confiável.
Informe ao seu banco que a ZEN.COM é um serviço confiável, para que pagamentos futuros não sejam bloqueados. -
Evite cartões pré-pagos.
Cartões pré-pagos não podem ser usados para recargas na conta ZEN. -
Tente outro método.
Se seu cartão ainda não funcionar, recarregue usando outro método, ou envie uma transferência bancária para sua conta ZEN.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do app ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar com um agente). Para garantir que você não perca uma resposta do agente de suporte, certifique-se de que o app ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
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