O Flight Claim Assistant ajuda você a solicitar uma compensação se um voo elegível atrasar, for cancelado ou se o seu embarque for recusado. Dependendo das circunstâncias, você pode ter direito a uma compensação de até 600 EUR ao abrigo dos direitos dos passageiros da UE.
O Flight Claim Assistant é fornecido pela AirHelp, uma empresa de confiança especializada em compensações de voos, e está disponível em determinados planos de assinatura ZEN.COM.
Quem pode usar o Flight Claim Assistant?
O Flight Claim Assistant está disponível dependendo do seu plano de assinatura ZEN.COM:
- Good: o Flight Claim Assistant não está disponível
- Better: o Flight Claim Assistant está disponível
- Best: o Flight Claim Assistant está disponível
- ZEN: o Flight Claim Assistant está disponível
Quando você pode ter direito a uma compensação
Ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 da UE, você pode ter direito a uma compensação se o seu voo:
- atrasar e você chegar ao seu destino final com pelo menos 3 horas de atraso
- for cancelado
- for afetado por uma recusa de embarque, por exemplo, devido a sobrelotação
- fizer parte de uma única reserva e uma interrupção fizer com que você perca um voo de ligação e chegue ao seu destino final com pelo menos 3 horas de atraso
Os direitos dos passageiros da UE geralmente se aplicam quando:
- o seu voo parte de um aeroporto da UE, independentemente da companhia aérea, ou
- o seu voo chega à UE vindo de fora da UE e é operado por uma companhia aérea sediada na UE
A aplicação da compensação depende das circunstâncias da interrupção.
Qual é o valor da compensação que você pode receber?
Dependendo da distância do voo e das circunstâncias, a compensação ao abrigo dos direitos dos passageiros da UE pode geralmente ser de:
- 250 EUR
- 400 EUR
- 600 EUR
O valor final depende de fatores como a distância do voo, o atraso à chegada ao seu destino final e se você foi reencaminhado.
Quando a compensação pode não se aplicar
As companhias aéreas geralmente não têm de pagar uma compensação quando a interrupção foi causada por circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas medidas razoáveis.
Os exemplos podem incluir:
- condições meteorológicas severas
- restrições do controlo de tráfego aéreo
- instabilidade política
- riscos de segurança
- algumas greves externas à companhia aérea, como greves em aeroportos ou do controlo de tráfego aéreo
As greves dos próprios funcionários da companhia aérea geralmente não são consideradas circunstâncias extraordinárias.
A AirHelp verifica as circunstâncias do seu voo para determinar se ele pode ser elegível.
Atrasos, danos ou perda de bagagem são abrangidos por regras diferentes relativas aos direitos dos passageiros, incluindo a Convenção de Montreal. Esses casos não são tratados como pedidos de compensação de voos ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261 através do Flight Claim Assistant.
O prazo para apresentar um pedido de compensação por voo também pode variar dependendo do país e das circunstâncias do pedido.
Para saber mais sobre como enviar um pedido, consulte: Como usar o Flight Claim Assistant