Se você não consegue adicionar seu Cartão ZEN ao Apple Pay, geralmente isso se deve às configurações do dispositivo, limitações regionais ou requisitos da conta Apple. As verificações abaixo cobrem os motivos mais comuns e como corrigi-los.
Verifique seu país, dispositivo e configurações de segurança
Comece pelo básico. O Apple Pay funcionará apenas se todas as seguintes condições forem verdadeiras:
- Você estiver em um país ou região que suporte o Apple Pay (link externo)
- Você estiver usando um dispositivo Apple compatível (link externo)
- Seu dispositivo estiver protegido com Face ID, Touch ID, Optic ID ou um código de acesso
Sem esses requisitos, o Apple Pay não permitirá que cartões sejam adicionados à Carteira.
Certifique-se de que seu software e conta Apple estejam atualizados
- Atualize para a versão mais recente do iOS, watchOS ou macOS
- Faça login no iCloud com sua conta Apple
- Certifique-se de que a autenticação de dois fatores esteja ativada na sua conta Apple (link externo)
Contas infantis e Apple Pay
Se o proprietário da conta Apple tiver menos de 13 anos, o Apple Pay não estará disponível e você não poderá adicionar um cartão à Carteira. A idade mínima pode variar conforme o país ou região.
Reinicie seu dispositivo
- Exclua o cartão do aplicativo Carteira.
- Reinicie seu iPhone, iPad, Apple Watch ou Mac.
- Tente adicionar o cartão novamente usando o aplicativo Apple Wallet em vez do aplicativo ZEN.COM.
Problemas temporários do sistema geralmente são resolvidos dessa forma.
Se você vir um erro ao adicionar o cartão
Entre em contato com nossa Equipe de Suporte se você vir alguma das seguintes mensagens ao adicionar seu cartão à Carteira:
- Não foi possível adicionar o cartão
- Cartão inválido
- Limite de dispositivo para cartão
Se o botão "Adicionar" (
) estiver ausente no aplicativo Carteira
Se você não vir o botão "Adicionar" () no aplicativo Carteira, seu dispositivo pode estar configurado para a região errada.
Primeiro, certifique-se de que você está em um país ou região que suporta o Apple Pay (link externo). Em seguida, atualize a região do seu dispositivo:
- Abra o aplicativo "Ajustes" e toque em "Geral".
- Toque em "Idioma e Região", depois em "Região".
- Selecione uma região onde o Apple Pay é suportado e toque em "OK".
Depois que a região for atualizada, abra a Carteira novamente e verifique se o botão "Adicionar" aparece.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM tenha permissão para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Ao nos contatar por e-mail, por favor envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.