Está vendo um erro ao tentar adicionar seu Cartão ZEN ao Google Pay? Na maioria dos casos, isso se deve às configurações do dispositivo ou aos requisitos regionais. As verificações abaixo cobrem as razões mais comuns e como corrigi-las.
Verifique sua versão do Android e localização
-
O Google Pay funciona em dispositivos com Android 9.0 ou superior.
Verifique a versão do sistema operacional do seu telefone nas configurações do dispositivo. -
Certifique-se de que o Google Pay suporta pagamentos no país ou região onde você está atualmente (link externo).
A disponibilidade varia conforme a localização, portanto o Google Pay pode não funcionar em todos os lugares.
Certifique-se de que seu dispositivo atende aos requisitos do Google Pay
Seu telefone precisa atender a todas as condições abaixo:
- NFC está disponível e ativado.
- Seu dispositivo suporta emulação de cartão host (HCE).
- Uma trava de tela está configurada (PIN, padrão, impressão digital ou desbloqueio facial).
- O dispositivo possui certificação Play Protect (link externo).
- O dispositivo não tem acesso root.
- O dispositivo não utiliza uma ROM personalizada.
- O bootloader está bloqueado.
Se alguma dessas condições não for atendida, o Google Pay pode bloquear a ativação do cartão por razões de segurança.
Verifique seus detalhes do Google Wallet e perfil
- Se você já tiver vários cartões adicionados no aplicativo Google Wallet, tente remover um e depois adicione seu Cartão ZEN.
Alguns dispositivos têm um limite de quantos cartões podem ser armazenados. - Certifique-se de que o nome e o endereço no seu perfil de pagamento do Google (link externo) correspondem aos dados registrados na ZEN. Mesmo pequenas diferenças podem impedir que o cartão seja adicionado.
Reinicie seu dispositivo
- Exclua o cartão do aplicativo Google Wallet.
- Reinicie seu dispositivo.
- Tente adicionar o cartão novamente usando o aplicativo Google Wallet em vez do aplicativo ZEN.COM.
Problemas temporários do sistema costumam ser resolvidos dessa forma.
Outras coisas que vale a pena verificar
Se os passos acima não ajudaram, tente o seguinte:
- Atualize o Google Wallet e os Serviços do Google Play para a versão mais recente.
- Certifique-se de que seu aplicativo ZEN.COM está atualizado e que seu cartão está ativo e não bloqueado.
- Verifique se a região da sua conta Google corresponde ao seu país de residência atual.
- Tente desativar os modos VPN ou perfil de trabalho, se você os usa, e então adicione o cartão novamente.
- Se você trocou de dispositivo recentemente, remova o cartão do Google Pay no dispositivo antigo antes de adicioná-lo em um novo.
Se o problema continuar após todas essas verificações, entre em contato com nossa Equipe de Suporte. Nós ajudaremos a investigar e garantir que você possa pagar com tranquilidade.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link em seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push em seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Ao nos contatar por e-mail, por favor envie sua mensagem do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.