O cashback geralmente aparece em sua conta em cerca de 30 minutos. Se não aparecer, o rastreamento pode ter sido interrompido. As verificações abaixo ajudam você a confirmar se tudo foi configurado corretamente para que o cashback seja creditado.
Antes de começar a fazer compras
Estas etapas ajudam o link de rastreamento do aplicativo ZEN.COM a funcionar como esperado:
- Certifique-se de que seu carrinho de compras na loja parceira esteja vazio antes de começar.
- Desative quaisquer bloqueadores de anúncios ou extensões do navegador que possam interferir no rastreamento.
- Evite usar outros sites de cashback, páginas de cupons, ferramentas de desconto ou serviços de comparação de preços. Eles podem sobrescrever o link de rastreamento do ZEN.COM.
Como comprar corretamente com o ZEN Instant Cashback
- Abra a loja parceira tocando no link no aplicativo ZEN.COM.
- Depois que a loja abrir, permaneça na mesma sessão do navegador e não alterne entre aplicativos.
Se o vendedor suportar compras através do próprio aplicativo, você verá informações claras na oferta do ZEN.COM. - Adicione os itens ao seu carrinho após abrir o link da loja pelo aplicativo ZEN.COM.
- Complete a compra e pague diretamente com seu Cartão ZEN em uma sessão de compra contínua.
Dica
Para maior conveniência, copie o número do seu cartão no aplicativo ZEN.COM antes de começar a fazer compras, use o preenchimento automático do seu dispositivo ou pague com Apple Pay ou Google Pay no site da loja. Isso ajuda você a completar o pagamento sem trocar de aba.
Requisitos de pagamento
- Pague o pedido inteiro com seu Cartão ZEN. Você também pode usar um Cartão ZEN adicionado ao Google Pay, Apple Pay ou outras carteiras móveis.
- O cashback não é concedido se você pagar usando outros métodos de pagamento, como PayByZEN, PayPal, Curve e outros serviços de parcelamento ou pagamento diferido.
- Certifique-se de que a categoria do comerciante não esteja na lista de categorias excluídas.
Coisas importantes para lembrar
- O link funciona somente no navegador integrado do aplicativo ZEN.COM.
- Enviar ou compartilhar o link com outra pessoa ou dispositivo não é mais suportado.
- Cada link de rastreamento pode conceder cashback para um pedido. Se você quiser fazer vários pedidos na mesma loja, toque em “Usar cashback” novamente no aplicativo ZEN.COM antes de cada compra.
- Fechar o navegador dentro do aplicativo ou alternar para outro aplicativo interrompe a sessão, e o cashback não será creditado.
Se as etapas acima não forem seguidas, o cashback pode não ser creditado, pode ser removido posteriormente ou o acesso ao Instant Cashback pode ser temporariamente limitado.
Atendi às condições, mas não recebi cashback. O que fazer?
Espere um pouco mais. A maioria dos cashbacks aparece em cerca de 30 minutos.
Se ainda estiver faltando, pode haver um problema técnico. Entre em contato com nossa Equipe de Suporte, e verificaremos o que aconteceu.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Ao entrar em contato por e-mail, envie sua mensagem do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.