Pode ser confuso quando uma transferência de criptomoeda não é concluída como esperado. Seja o status “Pendente” ou “Rejeitada”, aqui está o que cada um significa e o que você pode esperar a seguir.
Se sua transferência de criptomoeda ainda estiver Pendente
Quando você insere o valor da transferência de criptomoeda em EUR e toca em “Continuar”, esse valor é temporariamente bloqueado na sua conta ZEN. Isso garante que haja fundos suficientes para concluir a transferência. Na próxima tela, você verá a quantidade de criptomoeda que seria enviada com base na taxa de câmbio atual dos nossos provedores de pagamento.
Se você decidir não continuar e não aceitar a taxa de câmbio proposta, toque na seta de Retorno no canto superior esquerdo da sua tela. Os fundos bloqueados serão automaticamente liberados de volta para o seu saldo disponível em poucos minutos.
Se você confirmou a transferência e ainda aparece como “Pendente”, observe que algumas transações de criptomoeda podem levar até um dia útil para serem processadas. Esse atraso é causado pelos tempos de liquidação e processamento entre instituições de pagamento. Não é um atraso por parte da ZEN.COM e, infelizmente, não pode ser acelerado.
Se sua transferência de criptomoeda foi Rejeitada
Se sua transferência de criptomoeda aparece como “Rejeitada”, isso significa que os fundos não foram debitados da sua conta ZEN. Nesse caso, o valor bloqueado retornará automaticamente ao saldo da sua conta ZEN em poucas horas.
Você pode verificar isso conferindo seu saldo disponível no topo da sua tela logo após fazer login no aplicativo ZEN.COM.
Se os fundos da transferência de criptomoeda rejeitada ainda não retornaram
Em casos raros, o retorno pode demorar um pouco mais devido aos tempos de liquidação interbancária. Se os fundos não foram liberados de volta para sua conta após um dia útil, por favor, entre em contato com nossa Equipe de Suporte para assistência.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Ao nos contatar por e-mail, envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
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