Dacă produsul tău înregistrat s-a defectat în perioada de Garanție Extinsă, poți solicita rambursarea costului reparației direct în aplicația ZEN.COM. Acest ghid te ajută să verifici ce trebuie înainte și cum să trimiți cererea pas cu pas.
Înainte de a începe
Asigură-te că:
- Ai înregistrat produsul în aplicația ZEN.COM în termen de 90 de zile de la achiziție și nu a fost șters după aprobare.
- Garanția producătorului a expirat deja. Dacă este încă activă, contactează producătorul sau vânzătorul pentru opțiuni de service.
- Perioada ta de Garanție Extinsă este încă activă.
- Nu ai atins limita anuală de rambursare pentru planul tău de abonament. Vei vedea statusul limitei în aplicație.
De ce ai nevoie pentru cererea ta
Pregătește aceste documente înainte de a trimite cererea:
-
Descrierea defecțiunii
O scurtă explicație a ceea ce s-a stricat. -
Documentație de service
Un document de la un centru de service autorizat care confirmă reparația sau menționează că prețul reparației este mai mare decât valoarea produsului. -
Dovada plății
Un bon fiscal sau o factură pentru reparație. Dacă ai plătit cu cardul ZEN, poți selecta pur și simplu tranzacția în aplicație.
Important
Rambursarea nu poate depăși prețul original al produsului plătit cu cardul ZEN.
Cum să trimiți o cerere în aplicația ZEN.COM
- Conectează-te în aplicația ZEN.COM și selectează „Zenefits” din meniul de jos.
- Apasă pe „Garanție extinsă”.
- Alege produsul din listă pentru a deschide detaliile acestuia.
- Dacă Garanția Extinsă este activă, apasă „Solicitare despăgubire”.
- Urmează instrucțiunile de pe ecran și încarcă documentele necesare.
Poți atinge pictograma semn de întrebare de lângă fiecare câmp pentru a vedea ce trebuie să furnizezi. - Trimite cererea ta.
După trimitere, vei vedea solicitarea în detaliile produsului. Solicitarea ta va fi analizată în termen de 15 zile lucrătoare după ce trimiți toate informațiile și documentele necesare. Vei primi actualizări în aplicație.
Dacă ai trimis o cerere din greșeală
Deschide cererea în detaliile produsului, glisează spre stânga pe solicitarea de rambursare și apasă „Șterge”.