Informații
Serviciile pentru criptomonede sunt disponibile numai clienților ZEN.COM UAB. Dacă aveți un cont la ZEN-UK Limited sau ZEN.COM PTE. LTD., nu veți putea utiliza aceste servicii.
Dacă ați trimis criptomonede, dar contul dvs. ZEN nu a fost alimentat, verificați mai întâi suma, criptomoneda și rețeaua utilizate. Alimentarea este de obicei finalizată în termen de 1 zi lucrătoare, atunci când toate detaliile corespund.
Pentru instrucțiuni privind alimentarea corectă cu criptomonede, consultați: Cum să vă alimentați contul ZEN cu criptomonede
Verificați criptomoneda și rețeaua
Aceeași criptomonedă poate fi disponibilă pe rețele blockchain diferite.
Verificați dacă:
- criptomoneda trimisă de dvs., de exemplu BTC sau ETH, corespunde celei afișate în aplicația ZEN.COM
- rețeaua selectată în portofelul sau pe platforma dvs. de schimb este aceeași cu rețeaua afișată în aplicația ZEN.COM
Dacă criptomoneda sau rețeaua nu corespunde, transferul este posibil să nu ajungă, iar recuperarea fondurilor poate fi imposibilă.
Pentru a afla cum să selectați criptomoneda și rețeaua corecte, consultați: Cum să vă alimentați contul ZEN cu criptomonede
Verificați suma primită
Transferurile de criptomonede includ comisioane de rețea percepute de blockchain. Aceste comisioane sunt deduse din suma trimisă.
Asigurați-vă că suma primită de furnizorul de plăți corespunde sumei în criptomoneda afișate în detaliile alimentării din aplicația ZEN.COM. Este posibil să fie necesar să trimiteți puțin mai mult pentru a acoperi comisioanele de rețea.
Dacă furnizorul de plăți primește o cantitate de criptomonedă mai mică decât suma afișată în detaliile alimentării, alimentarea nu va fi finalizată.
Dacă trimiteți mai multe criptomonede decât este necesar, în sold va fi adăugată doar suma inițială în EUR afișată în aplicația ZEN.COM.
Dacă alimentarea durează mai mult de 1 zi lucrătoare
O alimentare cu criptomonede trimisă corect este de obicei finalizată în termen de 1 zi lucrătoare.
Dacă durează mai mult:
- Verificați dacă ați utilizat criptomoneda și rețeaua corecte
- Verificați dacă furnizorul de plăți a primit exact suma în criptomoneda afișată în detaliile alimentării.
Rețineți că este posibil ca comisioanele de rețea să reducă suma primită de furnizorul de plăți.
Dacă vedeți „Deblocați tranzacția” lângă alimentarea cu criptomonede, este posibil ca tranzacția dvs. să necesite verificări suplimentare. Consultați: De ce văd „Deblocați tranzacția” în aplicația ZEN.COM?
Dacă ați trimis suma greșită
Dacă suma primită nu corespunde sumei necesare pentru alimentare, furnizorul de plăți vă va trimite un e-mail cu subiectul „Rambursare disponibilă pentru retragere”.
Deschideți linkul din e-mail și completați formularul de rambursare în termen de 90 de zile de la primirea acestuia.
Dacă nu ați primit e-mailul, contactați serviciul de asistență ZEN. Vă vom ajuta să verificați cum pot fi recuperate fondurile.
Bine de știut
Rambursarea nu este posibilă dacă suma care trebuie returnată este:
- mai mică decât limita minimă de transfer a rețelei
- mai mică decât comisioanele de procesare a tranzacției